Términos y Condiciones

Zitoria es una plataforma de software (SaaS) que permite a negocios de atención por cita gestionar reservas, clientes, ventas e historial. Estos términos rigen su uso.

El negocio es responsable de la veracidad de los datos que registra, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que su personal haga de la plataforma.

El uso puede estar sujeto a un plan de suscripción. Las condiciones de cobro, ciclos y cancelación se informan al contratar y en la sección de suscripción.

Respecto de los datos de los clientes del negocio, el negocio actúa como responsable y Zitoria como encargado del tratamiento. Zitoria tratará esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio, aplicará medidas de seguridad adecuadas, guardará confidencialidad, y apoyará al negocio en la atención de los derechos de los titulares y en la notificación de incidentes, conforme a la Ley N° 21.719. El detalle del Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) y la lista de subencargados se publicará junto a la versión final.

El servicio se presta "tal cual", procurando disponibilidad y seguridad razonables. Los límites de responsabilidad se detallarán en la versión final revisada legalmente.

El Programa de Afiliados permite a personas o empresas (los Representantes) recomendar Zitoria y recibir una comisión recurrente por cada negocio que se suscribe a través de su enlace de referido. La participación requiere postulación y aprobación previa de Zitoria.

Naturaleza de la relación. El Representante es un prestador de servicios independiente. Estas condiciones no constituyen contrato de trabajo, sociedad ni mandato, ni generan vínculo laboral ni de dependencia. Cada Representante asume sus propias obligaciones tributarias.

Comisión y niveles. La comisión se devenga sobre la suscripción de cada negocio referido que se mantenga activo y al día, durante la ventana de devengo del nivel vigente. El porcentaje depende de la cantidad de clientes activos referidos, y la tasa del nivel vigente se aplica a todas las comisiones del período:

• Nivel 1 — 1 a 5 clientes activos: 10%, durante los primeros 12 meses de cada cliente referido (contados desde su activación).
• Nivel 2 — 6 a 19 clientes activos: 15%, durante los primeros 12 meses de cada cliente referido.
• Nivel 3 — 20 o más clientes activos: 20%, de carácter perpetuo (sin ventana de 12 meses) mientras mantenga 20 o más clientes activos; si baja de ese umbral, vuelve al nivel y a la ventana que correspondan.

Base de cálculo y pago. La comisión se calcula sobre el neto de la venta (suscripción sin IVA) y se liquida mensualmente. El pago se documenta según el caso: el Representante-empresa factura el monto bruto (con IVA incluido) y debe emitir y subir su factura en la liquidación correspondiente dentro del plazo informado; el Representante persona natural recibe una boleta de honorarios de terceros emitida por Zitoria por el monto bruto, sobre el cual Zitoria practica y entera al SII la retención legal vigente (la boleta de honorarios no lleva IVA). Si el documento no se presenta a tiempo, la liquidación se difiere al período siguiente.

Reverso (clawback). Si un negocio referido solicita reembolso, realiza un contracargo o deja de pagar, la comisión asociada se revierte en la liquidación siguiente.

Atribución y juego limpio. La atribución se determina por el código de referido capturado al crearse la cuenta del negocio. Está prohibido auto-referirse o referir negocios propios o de terceros vinculados para inflar comisiones; ello es causal de término inmediato y de pérdida de las comisiones pendientes. El programa es un revenue-share de un solo nivel: no se gana por reclutar a otros Representantes (no es un esquema piramidal).

Protección de datos. El Representante no accede a datos personales de los clientes finales de los negocios; solo conoce atributos del negocio referido (estado y plan), conforme a la Ley N° 21.719.

Modificación y término. Zitoria podrá modificar los niveles, las tasas o las reglas del programa, o ponerle término, comunicándolo con al menos 30 días de anticipación. Las comisiones ya devengadas se respetan, y sobre los referidos activos se reconocerá la continuidad que se informe al comunicar el cambio. La modificación o el término del programa no constituye despido ni genera indemnización. Zitoria podrá suspender o terminar la participación de un Representante de forma inmediata por fraude, incumplimiento de estas condiciones o conductas que dañen la marca.

El Programa de Líderes permite a personas o empresas aprobadas por Zitoria (los Líderes) dirigir y acompañar una red de Representantes del Programa de Afiliados dentro de un territorio, a cambio de un override: una comisión adicional calculada sobre las suscripciones que los Representantes de su red generan. La participación requiere postulación y aprobación previa.

Naturaleza de la relación y del override. El Líder es un prestador de servicios independiente; estas condiciones no constituyen contrato de trabajo, sociedad ni mandato, ni generan vínculo laboral ni de dependencia. El override remunera la dirección, activación y acompañamiento de la red asignada — no el reclutamiento: los Representantes se incorporan al programa postulando directamente a Zitoria, y es Zitoria quien los aprueba y asigna a la red y al territorio de un Líder. El Líder no paga por participar, no compra inventario ni posiciones, y su ingreso proviene exclusivamente de las suscripciones reales de negocios clientes. Esto mantiene la regla del Programa de Afiliados: nadie gana por reclutar personas; se gana por ventas reales a clientes finales.

Override y niveles. El override se devenga mes a mes sobre las suscripciones pagadas de los negocios referidos por los Representantes de la red del Líder, mientras esos negocios se mantengan activos y al día (sin ventana de 12 meses), en el nivel que corresponda:

• Líder — red activa: 5%.
• Líder Senior — red madura según los umbrales de volumen vigentes del programa (publicados en el portal del Líder): 10%; si la red baja del umbral, vuelve al nivel base.

Base de cálculo y pago. El override se calcula sobre el neto de la venta (suscripción sin IVA) y se liquida mensualmente con las mismas reglas documentales del Programa de Afiliados: el Líder-empresa factura el monto bruto (con IVA incluido); el Líder persona natural recibe una boleta de honorarios de terceros por el monto bruto, sobre el cual Zitoria practica y entera al SII la retención legal vigente (la boleta de honorarios no lleva IVA). Si el documento no se presenta a tiempo, la liquidación se difiere al período siguiente. Es acumulable con las comisiones que el Líder gane además como Representante por sus propios referidos, si participa en ambos programas.

Territorio. El territorio se asigna al aprobar la postulación y no otorga exclusividad salvo acuerdo escrito en contrario; Zitoria puede ajustar territorios para equilibrar la cobertura, comunicándolo con anticipación razonable.

Reverso (clawback). Si una suscripción de la red se reembolsa, contracarga o deja de pagarse, el override asociado se revierte en la liquidación siguiente, igual que las comisiones del Programa de Afiliados.

Protección de datos. El Líder no accede a datos personales de los clientes finales de los negocios; solo conoce atributos agregados de su red (Representantes, estado y plan de los negocios referidos), conforme a la Ley N° 21.719.

Modificación y término. Zitoria podrá modificar los niveles, las tasas, los umbrales o las reglas del programa, o ponerle término, comunicándolo con al menos 30 días de anticipación. Los override ya devengados se respetan. Zitoria podrá suspender o terminar la participación de un Líder de forma inmediata por fraude, incumplimiento de estas condiciones o conductas que dañen la marca.