Política de Privacidad

Zitoria es la plataforma de gestión de citas que utiliza el negocio donde reservas o te atiendes. Cada negocio es el responsable de los datos de sus clientes y define para qué los usa; Zitoria actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos por cuenta y según las instrucciones de ese negocio, y es responsable de los datos de las cuentas de los propios negocios.

Datos de identificación y contacto (nombre, RUT, correo, teléfono, fecha de nacimiento), el historial de citas y compras y —cuando el rubro lo requiere— datos de salud (fichas y antecedentes clínicos). Los datos de salud son sensibles y reciben protección reforzada.

Gestionar tus reservas y atenciones, llevar tu ficha e historial, emitir comprobantes, enviarte recordatorios de citas y —solo si lo autorizas— comunicaciones promocionales.

La gestión de la cita se basa en la ejecución de un contrato; las comunicaciones promocionales, en tu consentimiento (que puedes retirar cuando quieras); y la conservación de datos de facturación, en el cumplimiento de obligaciones legales.

Con proveedores que nos ayudan a operar como encargados: envío de recordatorios (WhatsApp/correo), procesamiento de pagos, alojamiento en la nube y generación de textos asistida por inteligencia artificial (Microsoft Azure OpenAI, que no usa tus datos para entrenar modelos). No vendemos tus datos. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile; en ese caso se aplican las garantías que exige la ley para transferencias internacionales.

Mientras exista la relación con el negocio y por los plazos que exijan las obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y sanitarias). Luego se eliminan o anonimizan.

Tenemos una política de retención con plazos concretos por tipo de dato, la misma que ejecuta nuestro sistema: ficha clínica y atenciones 15 años desde la última atención (DS 41/2012 del MINSAL); ventas, pagos y boletas 6 años (Código Tributario y Código de Comercio); citas sin venta asociada 3 años; ficha de contacto de un cliente sin citas ni compras 3 años; consentimientos 5 años; registro de brechas 5 años; registro de auditoría 3 años (y 6 años el de las operaciones de dinero, que respalda la venta); conversaciones de WhatsApp 1 año; logs técnicos 90 días; respaldos 35 días. Al vencer el plazo, la regla general es anonimizar: se borran los datos que te identifican y se conserva solo lo que la ley obliga a guardar para la contabilidad.

Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en Zitoria: los guarda la pasarela de pago.

Lo que se guarda en tu propio equipo para agilizar tus reservas (ver §8) dura 90 días y lo borras cuando quieras desde la misma página o desde tu navegador.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento. El ejercicio es gratuito y lo atenderemos en los plazos que fija la ley.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada y resguardar la seguridad. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Además, en la página de reservas de un negocio guardamos en tu propio equipo el nombre, teléfono y correo con que reservaste ahí, con un solo fin: ofrecerte completarlos la próxima vez y que no los teclees de nuevo. Nunca se rellenan solos — te preguntamos «¿eres tú?» y tú decides. Se guarda por negocio (uno no ve lo de otro), no se envía a ninguna parte hasta que confirmas tu reserva, se borra a los 90 días, y puedes eliminarlo al instante con «No soy yo» en esa misma página.

Puedes administrar o borrar todo esto desde la configuración de tu navegador; si lo bloqueas, es posible que no puedas iniciar sesión.

Escríbele al negocio donde te atiendes o a Zitoria a privacidad@zitoria.cl.

(Dato de contacto y delegado de protección de datos por confirmar.)