Centro de ayuda

El manual de uso de Zitoria, abierto para todos: guías simples con lo que verás en pantalla y cómo usarlo — agenda, reservas online, caja, clientes, catálogo, informes y más. ¿Ya usas Zitoria? Inicia sesión y abre Ayuda para ver el manual de tu rol y la ayuda contextual de cada pantalla.

Día a día

Inicio (Panel del negocio)

Tu pantalla de inicio: alertas, los números del mes, tu cartera y el enlace para que reserven en línea.

Qué ves al entrar

Es lo primero que aparece al iniciar sesión: un saludo con tu nombre y un vistazo a cómo va tu negocio.
Arriba de todo, si hay algo que necesita atención, aparecen avisos en color (por ejemplo, clientes por reactivar). Léelos primero.
Si recién estás empezando, ves la tarjeta Pon en marcha tu negocio con pasos para dejar todo listo.
Más abajo, tarjetas con los números del mes: Citas hoy, Ventas del mes, Ocupación, Nuevos clientes, No-show y Ticket promedio.
La tarjeta Tu cartera resume a tus clientes (o tutores/pacientes según tu rubro) por grupo: Campeón, Leal, Nuevo, En riesgo y Perdido.
La tarjeta Tu enlace para reservas muestra la dirección web pública para que tus clientes reserven solos.
A veces aparece una tarjeta patrocinada de Zitoria Conecta; puedes cerrarla y no estorba.

Completar la puesta en marcha

Mira la tarjeta Pon en marcha tu negocio: muestra cuántos pasos llevas (por ejemplo, 1/3).
Pulsa Crear para registrar tu primer servicio.
Pulsa Agregar para sumar un profesional a tu equipo.
Pulsa Registrar para cargar tu primer cliente.
A medida que completas cada paso se marca con un visto; cuando terminas los tres, la tarjeta desaparece sola.

Compartir tu enlace de reservas

Ubica la tarjeta Tu enlace para reservas.
Pulsa Copiar para llevarte la dirección y pegarla en WhatsApp, redes o tu sitio.
Pulsa Abrir para ver cómo lo verá tu cliente.
Cuando quieras pasar a trabajar, pulsa Ir a la agenda.

Las tarjetas de números del mes, las alertas y Tu cartera se ven con un plan que incluye analítica. Sin ese plan igual ves Citas hoy y tu enlace de reservas; lo demás simplemente no aparece.

Bajo los números dice que comparan del 1.° del mes a hoy con el mismo tramo del mes pasado. La flechita verde o roja te dice si vas mejor o peor que el mes anterior.

Buscar y moverte rápido (Ctrl+K)

Escribe a dónde quieres ir o a quién buscas, y llega sin recorrer el menú.

Qué es

Es un buscador que abre sobre cualquier pantalla y te lleva a donde quieras de un tirón, sin abrir el menú lateral ni recorrer sus secciones.
Se abre con Ctrl + K (en Mac, ⌘ + K), o pulsando la lupa de la barra de arriba.
Funciona incluso mientras escribes en un campo: el atajo lleva Ctrl, no compite con lo que estés tecleando.

Cómo se usa

Abre con Ctrl + K.
Escribe lo que buscas. No necesitas acertar el nombre exacto ni poner tildes: «cobrar» te lleva a Caja, «stock» a Productos, «configuracion» a Configuración.
También busca clientes por nombre, teléfono, correo o RUT (desde 3 letras): eliges uno y caes directo en su ficha.
Muévete con las flechas ↑ ↓ y entra con Enter. Esc cierra, y Ctrl + K otra vez también.
Solo te mostramos las pantallas que tu rol puede usar: no vas a encontrar atajos a cosas que no te tocan.

Lo que solo se encuentra por aquí

• Hay pantallas útiles que no están en el menú y a las que antes solo se llegaba escribiendo la dirección: Importar clientes, Clientes duplicados, Importar productos, Migrar desde AgendaPro, Migrar desde otro sistema, WhatsApp del negocio y Zitoria IA.

• Escribe «importar», «duplicados» o «migrar» y aparecen.

Agenda

El calendario del negocio: ve las citas del día, reserva horas y mueve, confirma o cancela una cita.

Qué ves al entrar

Es el calendario de trabajo del negocio. Arriba eliges la vista: Día (una columna por profesional), Semana (una columna por día) y Lista (una tabla con las citas del día).
Al lado eliges la Sucursal y la fecha. Usa las flechas para ir al día anterior o siguiente, el calendario para saltar a una fecha, y el botón Hoy para volver al día actual.
La casilla Ver canceladas muestra u oculta las citas que se cancelaron.
Las zonas rayadas indican Profesional no disponible (fuera de horario o en colación). Una línea roja marca la hora actual.
Cada cita es un bloque de color según su estado: Reservada, Confirmada, Presente, Atendida y No-show. Abajo tienes la leyenda de colores.
Un globo terráqueo en una cita significa que el cliente (o tutor/paciente según tu rubro) la reservó por internet.

Reservar una hora

Pulsa Reservar una hora (en la vista Lista el panel Reservar ya está a la vista).
Elige el servicio en la lista.
En Buscar escribe el nombre, teléfono o email del cliente y selecciónalo; si no existe, pulsa Nuevo cliente, completa los datos y pulsa Crear y seleccionar.
En veterinaria o paseo, elige además la mascota (si no tiene ninguna registrada, créala primero en su ficha).
Si quieres que se repita, en Repetir elige Cada semana, Cada 2 semanas o Cada mes, y opcionalmente una fecha en Hasta.
Mira Horarios disponibles: cada botón es una hora con un profesional. Pulsa el que prefieras para reservar.
Si no hay ninguna hora que sirva, pulsa ¿Sin hora que sirva? Anotar en lista de espera.

Agendar a la hora exacta que te pidió el cliente

• Los botones de Horarios disponibles avanzan de a una duración completa del servicio: si el corte dura 45 minutos y abres a las 9:00, te ofrecen 9:00, 9:45, 10:30… y las 10:20 no aparecen por ningún lado.

• Para agendar justo a las 10:20: en la vista Día, haz clic en el hueco de la columna de ese profesional, a esa altura. Arriba de los horarios aparece Agendar a las 10:20 · (profesional).

• Si esa hora no es una de las que ofrece el sistema, te lo decimos: puede caer en su colación o entre dos citas. Se agenda igual mientras nadie más la ocupe — es tu decisión, no un error.

• Si el profesional no tiene ninguna hora ese día, en vez del botón verás un aviso: revisa su jornada en Recursos y horarios, el horario del local, y quién realiza ese servicio.

• Con Repetir activado, el botón dice Crear la serie desde las…: de un solo clic crea todas las citas de la serie, no una.

Trabajar sobre una cita existente

Pulsa el bloque de la cita para abrir su detalle.
Pulsa Llegó cuando el cliente llega (la cita pasa a Presente).
Pulsa Atender (o Ficha en rubros a domicilio) para registrar la atención.
Pulsa Ver ficha para abrir la ficha del cliente, Reagendar para cambiar la hora o Cancelar para anularla.
Si la cita está cubierta por un paquete, pulsa Usar paquete para descontar una sesión.

Llamar o escribir al cliente desde la cita

• Al abrir una cita, junto al nombre aparecen los botones de WhatsApp y llamar. Son para lo de todos los días: «se atrasó», «el doctor va tarde», «¿confirmas?».

• No necesitas salir a la ficha del cliente ni perder el día que estabas mirando.

• Si el cliente no tiene un teléfono utilizable, los botones no aparecen (preferimos no ofrecerte un aviso que no va a salir). Agrégale el número en su ficha.

• En Mi día tienes los mismos botones en cada cita, pensados para el celular.

Cobrar la cita por adelantado (cobro anticipado)

Si tu negocio cobra antes de atender (típico en salud y dental; se activa en Configuración → Pagos → Cuándo se cobra la cita), las citas muestran el botón Cobrar ahora y un chip con su estado de pago: Sin cobrar, Abonó $X · saldo $Y o Pagada.
Pulsa Cobrar ahora: verás el total de la cita y, si el cliente pagó una seña en línea, cuánto queda por cobrar (la seña se descuenta sola).
Elige el medio de pago y confirma. Necesitas la caja abierta: el cobro entra al arqueo del turno, como cualquier venta.
¿El cliente deja solo un abono? Cobra un monto menor: la cita queda Abonó $X · saldo $Y, el botón cambia a Cobrar saldo y la boleta se emite al completar el pago (el abono no entra a cobranza ni dispara recordatorios).
Después, al registrar la atención, esta adopta el pago de la cita: no reaparece en la caja. Solo lo adicional (otro servicio o insumos) se cobra aparte, en la caja, con su propia boleta.
En estas citas el botón de cierre se llama Enviar a caja (manda la atención a cobrar después); Cobrar ahora es el que cobra plata. En los negocios que cobran al terminar, nada de esto aparece y todo sigue como siempre.

Mover una cita arrastrando

• En las vistas Día y Semana puedes tomar el bloque de una cita y soltarlo en otra hora u otro profesional para reagendarla, sin abrir ningún menú.

• Solo se pueden arrastrar las citas Reservada o Confirmada; las zonas rayadas y las horas ya pasadas no aceptan citas.

Cuidado con esto

• Si una cita aparece en la columna Sin asignar, es que quedó sin profesional. Asígnala arrastrándola a la columna de alguien o reagendándola.

• Al activar Repetir, recién al elegir un horario se crea la serie completa desde esa hora; antes de eso no se guarda nada.

Cancelar una cita que ya está pagada

• Si la cita ya se cobró, al cancelar te preguntamos qué pasa con esa plata: dejarla a favor del cliente o devolverla.

• Dejarla a favor no mueve dinero: el negocio la retiene y queda anotado quién lo decidió. Para que el cliente pueda usarla en otra atención, emítele una gift card o un cupón por ese monto (la próxima cita no la descuenta sola).

• Devolverla necesita el permiso de devoluciones y la caja abierta; si la cita tiene además una venta de adicionales, se devuelven las dos juntas.

• Sin elegir una de las dos, la cita no se cancela: así no queda plata cobrada a nombre de una atención que no ocurrió.

• Vale para todos los caminos: cancelar la serie completa deja fuera las citas ya pagadas (te dice cuántas), y si el cliente intenta cancelar desde el enlace del correo o hablando con el asistente, no se cancela sola — te avisamos para que decidas tú.

Mi día

Tu pantalla personal: tus citas del día para marcar llegada y atender, pensada para el celular.

Qué ves al entrar

Es tu pantalla personal como profesional, pensada para usar desde el celular: muestra solo tus citas.
Arriba, una tarjeta con tus iniciales, tu especialidad y tu horario de hoy por sucursal, más una etiqueta que dice si tienes agenda en línea.
Con el calendario de arriba a la derecha cambias de día.
Tienes tres pestañas: Citas del día, Últimas atenciones y Mis clientes (o tutores/pacientes según tu rubro).
En Citas del día cada cita muestra la hora, la sucursal, el cliente, el servicio y su estado.

Atender tus citas del día

Entra a la pestaña Citas del día.
Cuando llegue tu cliente, pulsa Llegó.
Pulsa Atender para abrir la ficha y registrar lo que hiciste.
Revisa la pestaña Últimas atenciones para ver lo reciente y si quedó Cobrada o Por cobrar; pulsa Ficha para abrir al cliente.
En Mis clientes ves a quienes te tienen como profesional de cabecera.

Paseo a domicilio: registrar el recorrido

Cuando salgas a buscar al perro, pulsa Pasé a buscar (el sistema toma tu ubicación).
Al volver y entregarlo, pulsa Entregué.
Pulsa Foto del paseo para tomar una foto y guardarla en la atención.
Si el navegador pide permiso de ubicación, acéptalo; si no la consigue, podrás reintentar o continuar sin ella.

Si aparece un aviso de que tu usuario no está vinculado a un profesional agendable, pide al administrador que te agregue en Administración → Recursos y horarios. Hasta entonces no se mostrarán citas tuyas.

Lista de espera

Clientes esperando un cupo: cuando se cancela una cita, el primero que calza recibe la hora.

Qué ves al entrar

Una tabla con los clientes (o tutores/pacientes según tu rubro) que están esperando una hora.
Cada fila muestra la posición, el cliente, el servicio, el profesional y desde cuándo espera.
La columna Estado dice en qué va cada uno: En espera, Cupo reservado · avisado, Reservó, Venció o Cancelado.

Anotar y quitar gente de la lista

Para anotar a alguien, ve a la Agenda, arma la reserva (servicio y cliente) y pulsa Anotar en lista de espera.
Si alguien ya no necesita el cupo, pulsa Quitar en su fila.

Cuando se cancela una cita, el primero de la lista que calce recibe ese cupo reservado por 1 hora y un aviso para confirmarlo. Si no confirma a tiempo, su estado pasa a Venció.

Citas recurrentes

Series que se repiten solas (corte mensual, baño quincenal): míralas y cancela la serie si hace falta.

Qué ves al entrar

Una tabla con tus series de citas que se repiten solas (por ejemplo, un corte mensual o un baño quincenal).
Cada fila muestra el cliente (o tutor/paciente según tu rubro), el servicio, el profesional, la Frecuencia (Semanal, Quincenal o Mensual), la Próxima cita y cuántas citas quedan Pendientes.
Las citas de la serie se van generando solas a futuro; no tienes que crearlas una por una.

Crear y cancelar una serie

Para crear una serie, ve a la Agenda, en el panel de reserva activa Repetir, elige la frecuencia y luego pulsa un horario disponible.
Para terminar una serie, pulsa Cancelar serie en su fila.

Al pulsar Cancelar serie también se cancelan todas las citas futuras de esa serie. Las que ya pasaron quedan intactas.

Eventos y clases

Clases y talleres con cupos: inscribe gente, cobra la inscripción y valida el e-ticket en la puerta.

Qué ves en Eventos

Es para lo que no es una hora individual: una clase, un taller, una charla, con cupos.
A la izquierda tienes Nuevo evento y el Check-in para validar tickets en la puerta.
A la derecha, Próximos eventos con los cupos que quedan y, al desplegar cada uno, la lista de inscritos.

Crear un evento e inscribir gente

Pulsa Nuevo evento, escribe el nombre, elige la sucursal, la fecha y la hora.
Define los Cupos y, si se cobra, el Precio.
Pulsa Crear evento.
En el evento, escribe el Nombre del asistente (o elige un cliente), indica cuánto Pagó y el Medio de pago si cobras al inscribir, y pulsa Inscribir.
Cada inscrito recibe un e-ticket con QR; puedes descargarlo con el botón Ticket.

Check-in el día del evento

En Check-in, escribe (o escanea) el Código del ticket y pulsa Validar.
El sistema te dice si el ticket es válido y lo marca como usado, para que nadie entre dos veces con el mismo código.

Cuando se acaban los cupos ya no puedes inscribir a nadie más. Si alguien se baja, cancela su inscripción y el cupo se libera.

Beneficios y ofertas

Ofertas y descuentos de proveedores filtrados por tu rubro y zona; tú eliges si las activas.

Qué ves en Beneficios

Son ofertas y descuentos patrocinados por proveedores, filtrados por tu rubro y tu zona.
Arriba tienes un interruptor para activar o desactivar el ver ofertas.
Cada oferta aparece como una tarjeta con imagen, la etiqueta Patrocinado, el descuento, el título, la descripción y el anunciante.
Cada tarjeta tiene su llamado a la acción para aprovechar la oferta.

Activar o aprovechar una oferta

Usa el interruptor para activar el ver ofertas.
Revisa las tarjetas de oferta disponibles para tu rubro y zona.
Si una te interesa, pulsa su llamado a la acción para aprovecharla.

Estas ofertas son opcionales: tú decides si las aprovechas o si prefieres apagar el interruptor para no verlas.

Recordatorios y confirmación de citas

Cómo Zitoria avisa las citas por WhatsApp (con respaldo por correo) y cómo tus clientes confirman o cancelan su hora.

Qué hace Zitoria

Zitoria avisa a tus clientes (o tutores/pacientes según tu rubro) su cita y les recuerda antes de la hora: primero por WhatsApp, usando la cuota mensual de tu plan y el saldo de tus paquetes; si no queda cuota o el cliente no tiene teléfono, el aviso sale por correo (gratis) siempre que el cliente tenga correo registrado en su ficha.
Tanto el WhatsApp como el correo llevan un enlace seguro para Confirmar o Cancelar la cita, sin que el cliente tenga que iniciar sesión.
Cuando el cliente confirma, su cita pasa a estado Confirmada en la Agenda; si cancela, libera el cupo y puede avisar a la Lista de espera.

Si un cliente pidió no recibir recordatorios, márcalo en su Ficha → Privacidad y consentimientos (oposición a recordatorios) y Zitoria deja de enviárselos.

El aviso sale primero por WhatsApp mientras tengas cuota mensual de tu plan o saldo de paquetes; cuando no hay cupo, Zitoria usa el correo como respaldo gratuito, siempre que el cliente tenga correo en su ficha. Si no tiene ni teléfono ni correo, no hay por dónde avisarle: conviene completar el contacto en la Ficha. Revisa tu cuota y saldo en la página WhatsApp.

Apagarlos o cambiarlos (para todo el negocio)

Ve a Configuración → panel Mensajes automáticos a tus clientes → Recordatorios de cita.
Apaga Recordar la cita automáticamente si no quieres que salga ningún aviso previo.
Elige el canal: Por WhatsApp, Por correo o los dos. Con WhatsApp apagado no se gasta cuota, aunque te quede.
Cambia las horas de anticipación (24 = un día antes, 48 = dos días). El cambio aplica a las citas que aún no recibieron su aviso.
Apaga el refuerzo si no quieres el segundo mensaje de ~3 h antes a los clientes con inasistencias previas.

Asistente y WhatsApp: recepcionista y piloto automático

El asistente que responde tus WhatsApp y, si lo activas, agenda solo con horas reales de tu agenda.

Qué ves en Asistente & WhatsApp

Reúne en un lugar tu canal de WhatsApp y tu asistente: la bandeja de conversaciones, el recepcionista IA, los avisos, tu cuota y tus paquetes.
Está en pestañas: *Recepcionista IA*, *Avisos*, las cuotas y *Ayuda e ideas*.

Recepcionista IA vs piloto automático

Recepcionista IA: el asistente prepara la respuesta ofreciendo horas reales de tu agenda, pero tú decides si la envías.
Piloto automático: el asistente responde y agenda solo, sin que tengas que enviar tú. También cancela y reagenda respetando tu política de reservas.
El piloto automático solo se puede activar con el recepcionista encendido.
Enciende lo que quieras y pulsa Guardar.

Tú siempre mandas

• Si respondes tú el hilo, el asistente se calla en esa conversación: nadie va a hablarle encima a tu cliente.

• Cuando no puede resolver algo, te avisa (pestaña Avisos): puedes pedir correo o WhatsApp por cada cita nueva, cada cancelación o cuando un cliente necesite atención humana.

• Comparte tu enlace para recibir clientes (no el número pelado): quien lo toque abre un chat contigo y su primer mensaje llega a tu bandeja.

Antes de activar el piloto

• Con el piloto encendido el asistente toma decisiones sobre tu agenda real: revisa tu Política de reservas (anticipación, cancelación) en Configuración antes de prenderlo.

• Cada respuesta consume cuota: los mensajes de WhatsApp de tu plan (o tus paquetes) y las acciones de IA.

Canal de WhatsApp: cuota, paquetes y tu enlace

Cómo funciona tu WhatsApp: la cuota mensual del plan, los paquetes y el enlace para que te escriban.

Qué ves en WhatsApp

Cuota del mes: cuántos mensajes te quedan de los que trae tu plan. Se renueva cada mes.
Saldo de paquetes: mensajes comprados aparte. No vencen y se consumen después de agotar la cuota mensual.
Canal WhatsApp: el estado de tu número.
Tu WhatsApp para recibir clientes: el enlace para compartir y un botón para probarlo.
Más abajo, los paquetes de mensajes a la venta y tu historial de compras.

En qué se gastan los mensajes

• En los recordatorios de cita, el saludo de cumpleaños por WhatsApp, los cobros de Por cobrar, los envíos de planes y presupuestos, y las respuestas del asistente.

• Cuando se acaba la cuota y no hay saldo de paquetes, los avisos salen por correo como respaldo gratuito: nadie se queda sin aviso.

• Responder dentro de las 24 h desde que el cliente te escribió es gratis y no consume cuota.

Bandeja de mensajes de WhatsApp

Lee y responde las conversaciones de tus clientes, con o sin ayuda del asistente.

Qué ves en la bandeja

A la izquierda, las conversaciones; a la derecha, el hilo con el cliente.
Cada mensaje muestra la hora y, si lo mandó el asistente, la marca 🤖 asistente.
En tus mensajes enviados ves el estado de entrega; si algo no llegó, aparece No se entregó.

Responder a un cliente

Abre la conversación y escribe la respuesta abajo.
Si tienes IA, Sugerir te arma un borrador con el contexto del hilo; puedes pedir Otra versión o Descartar. Revísalo antes de enviarlo.
Pulsa Enviar.

La ventana de 24 horas

• WhatsApp solo te deja escribir libremente dentro de las 24 h desde el último mensaje del cliente: ahí la respuesta es gratis y no consume tu cuota.

• Pasadas las 24 h, la conversación se cierra y solo se puede retomar con una plantilla aprobada (por ejemplo, un recordatorio), que sí consume cuota. Es regla de WhatsApp, no de Zitoria.

• Si el asistente está en piloto automático y tú respondes el hilo, el asistente se calla en esa conversación.

Zitoria IA: qué hace, cuota y paquetes

Plan superior

Dónde te ayuda la IA, cuántas acciones trae tu plan al mes y cómo comprar más.

Qué ves en Zitoria IA

Acciones del mes: cuántas te quedan de las que trae tu plan. Se renuevan cada mes y no se acumulan.
Saldo de paquetes: acciones compradas aparte, que no vencen y se usan después de agotar la cuota del mes.
¿Qué hace por ti?: la lista de dónde te ayuda hoy la IA.
Paquetes de acciones para comprar y el historial de compras.

Dónde se consume

• Cada vez que pulsas Sugerir, Estructurar en SOAP, Sugerir plan, o el asistente responde solo, se consume una acción.

• Cuando se acaban las acciones, los botones de IA quedan deshabilitados hasta el mes siguiente o hasta que compres un paquete: nada más deja de funcionar.

• Durante la prueba gratuita la cuota mensual es 0: la IA se activa comprando un paquete.

Todo lo que escribe la IA (respuestas, notas clínicas, campañas) es una propuesta para que la revises y la corrijas. La responsabilidad de lo que se envía o se registra sigue siendo tuya.

La IA viene incluida desde el plan Emprendedor. Durante la prueba gratuita la cuota mensual es 0 y se activa comprando un paquete de acciones.

Ofertas de última hora

Publica un hueco del día con descuento en tu página de reservas y difúndelo por WhatsApp para llenar la capacidad ociosa.

Qué ves en Ofertas de última hora

Sirve para convertir los huecos de hoy y mañana en ingreso.
A un lado ves los huecos disponibles (por sucursal y servicio) que puedes publicar.
Al publicar un hueco con descuento, aparece en tu página de reservas con el precio rebajado.
Tienes un botón para copiar el mensaje listo y difundir la oferta por WhatsApp.

Publicar una oferta

Elige la sucursal y el servicio para ver los huecos.
Toma el hueco que quieres llenar.
Ponle el descuento y publícalo.
Copia el mensaje y pégalo en tu WhatsApp o redes.

Cómo se aplica el descuento

• La oferta desaparece sola al reservarse o al llegar la hora.

• El descuento se aplica al cobrar en la caja, como un cupón personal del cliente.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más comunes al empezar y operar tu negocio en Zitoria.

Primeros pasos

¿Por dónde empiezo? En Inicio tienes la tarjeta *Pon en marcha tu negocio*: sube tu logo, crea un servicio, define tu horario, agrega un profesional, comparte tu enlace de reservas y registra tu primer cliente.
¿Cómo reservan mis clientes? Comparte tu enlace zitoria.com/reservar/tu-negocio (está en Inicio, botón Copiar) por WhatsApp, redes o donde quieras.
¿Cómo traigo mis datos de otro sistema? Desde Clientes → Migrar desde AgendaPro (con su plan Pro trae agenda y ventas) o desde Clientes → Importar desde Excel, donde arriba tienes el enlace al asistente con IA para un CSV de Booksy/Reservo/Excel. ¿Sin plan Pro de AgendaPro? Instala la extensión Migrar desde AgendaPro y con 1 clic la trae sola (o escríbenos por Soporte).

Agenda y clientes

¿Cómo agendo una cita? En Agenda, pulsa un espacio libre del profesional y elige cliente y servicio.
¿Cómo evito los no-shows? Zitoria manda los recordatorios solo: uno ~24 h antes por WhatsApp (o por correo si no te queda cuota o el cliente no tiene teléfono) y un refuerzo ~3 h antes solo en las citas con riesgo alto de no-show. Viene listo, pero puedes apagarlo, elegir el canal y cambiar las horas de anticipación en Configuración → Recordatorios de cita. Si un cliente no los quiere, desactívaselos en su Ficha → Privacidad y consentimientos.
¿Cómo agrego un profesional? En Equipo creas el usuario y en Recursos y horarios defines su disponibilidad.

Cobros y caja

¿Cómo cobro una venta? En Caja abres el turno, agregas servicios/productos y registras el pago (efectivo, tarjeta, transferencia…).
¿Cómo cobro en línea? Activa Pagos en línea en Configuración para que tus clientes paguen al reservar.
¿Dónde veo cuánto vendí? En Reportes (gráfico) e Informes (ventas y caja), filtrando por período, sucursal o profesional.

¿No encuentras algo?

• Abre la Ayuda (ícono ? arriba): te muestra la explicación de la pantalla en la que estás y puedes buscar cualquier tema.

• ¿Sigues con dudas? Escríbenos por Soporte y te acompañamos.

Clientes y fichas

Lista de clientes

Busca, crea y abre la ficha de tus clientes (o tutores/pacientes según tu rubro).

Qué ves en esta pantalla

Arriba, un cuadro Nuevo cliente (o tutor/paciente según tu rubro) para crear uno rápido con nombre, teléfono y email.
Más abajo, un buscador grande y un filtro Profesional (de cabecera).
La tabla lista a tus clientes con nombre, teléfono, email y profesional de cabecera.
Cada fila tiene un botón Ficha para abrir el expediente completo de esa persona.
Si tienes permiso, arriba a la derecha aparece Importar desde Excel.

Crear un cliente nuevo

Escribe el Nombre completo en el cuadro de arriba.
Agrega el Teléfono y el Email (si los tienes).
Pulsa Crear.
Si ya existía alguien con ese teléfono o email, el sistema te avisa y no lo duplica.

Buscar a alguien

Escribe en el buscador: sirve por nombre, RUT, teléfono o email.
La lista se filtra sola mientras escribes.
Para ver la cartera de un profesional, elige uno en Profesional (de cabecera).
Pulsa Ficha en la fila para abrir su expediente.

No necesitas escribir el nombre exacto: con el RUT o los últimos dígitos del teléfono basta para encontrar a la persona.

Si al crear aparece el aviso de que ya existía, no insistas: usa al cliente que ya está para no tener dos fichas de la misma persona.

Fichas duplicadas (fusionar)

Detecta fichas repetidas por teléfono, email o RUT y fusiónalas en una sola sin perder historial.

Qué ves en Fichas duplicadas

Se agrupan las fichas que comparten teléfono, email o RUT; cada grupo muestra por qué se juntó.
Los grupos con nombres de personas distintas vienen marcados «puede ser una familia»: revísalos antes de tocar nada.
Si no hay nada que arreglar, te lo dice con un mensaje verde.

Fusionar un grupo

Revisa las fichas del grupo y abre la que dudes.
Marca cuál es la ficha sobreviviente (la que se queda).
Pulsa Fusionar en la seleccionada.
Todo el historial (citas, ventas, paquetes, gift cards, ficha clínica, consentimientos) se mueve a la sobreviviente y se completan sus datos faltantes sin sobrescribir los que ya tenía. Las otras fichas se eliminan.

La fusión no se puede deshacer

• Compartir teléfono o email no siempre es un duplicado: un papá que agenda para sus hijos comparte contacto y son personas distintas.

• Antes de fusionar, abre las fichas y confirma que son la misma persona. No hay vuelta atrás.

Importar clientes desde Excel

Sube tu lista de clientes desde un Excel y revisa el resultado antes y después de confirmar.

Qué ves en esta pantalla

Una explicación de qué columnas se detectan: Email, Nombres, Apellidos, RUT, Teléfono y fecha de nacimiento.
Un botón Elegir archivo .xlsx para subir tu planilla.
Después de subir, un resumen con cuántas filas se leyeron.
Una casilla para declarar que tienes permiso para tratar esos contactos.
Al final, un panel Resultado con cuántos se crearon, cuántos quedaron como Asociados y cuántos se omitieron.

Importar tu lista

Pulsa Elegir archivo .xlsx y selecciona tu planilla.
Revisa el resumen de filas leídas que aparece debajo.
Marca la casilla de declaración (que el negocio puede tratar esos contactos).
Pulsa Importar para confirmar.
Revisa el panel Resultado y la lista de omitidos por si hay que corregir algo.

Si vienes de otro sistema (como AgendaPro), exporta tu listado de clientes a Excel y sube ese mismo archivo aquí.

Personas que comparten correo

• Si varias personas usan el mismo email (por ejemplo, un papá que inscribe a sus hijos), se crea un solo titular y el resto queda como Asociados de él.

• Las filas repetidas se omiten y aparecen al final para que las revises.

Esta opción solo aparece si tienes permiso para gestionar clientes.

Ficha del cliente

El expediente completo del cliente: contacto, valor, paquetes, historial, datos y privacidad.

Qué ves en esta pantalla

Arriba, el nombre del cliente (o tutor/paciente según tu rubro) con su teléfono, email, RUT, profesional de cabecera y dirección.
Botones para Llamar, escribir por WhatsApp y enviar email, más Exportar datos y Anonimizar.
Un recuadro Valor del cliente con cuánto ha gastado y su número de compras, y sus etiquetas.
Un panel Paquetes prepagados y un panel Historial del cliente.
Si tienes permiso, un panel Privacidad y consentimientos con varios interruptores.

Editar los datos del cliente

Pulsa el lápiz junto al nombre para abrir Editar datos del cliente.
Corrige nombre, RUT, teléfono, email y dirección (con comuna y ciudad).
Agrega fecha de nacimiento, notas y etiquetas (separadas por coma).
Pulsa Guardar.

Vender un paquete prepagado

Abre el panel Paquetes prepagados.
Elige el paquete en Vender paquete.
Escribe el Abono recibido y el medio de Pago.
Pulsa Vender.
El paquete aparece en la lista con sesiones restantes, vencimiento, abono y estado.

Abre Historial del cliente para ver, en orden de fecha, sus citas, ventas y paquetes en una sola línea de tiempo.

Contacto bloqueado

• Si el cliente pidió bloquear el tratamiento de sus datos, los botones de llamar, WhatsApp y email se desactivan y verás Contacto bloqueado.

• Los interruptores de Privacidad y consentimientos (marketing, oposición a recordatorios, bloqueo y datos de salud) son derechos del cliente: cámbialos solo cuando él lo solicite.

Ver la ficha y el historial lo puede hacer todo el equipo con acceso a clientes. Editar los datos, vender un paquete o Anonimizar requieren permiso para gestionar clientes o registrar ventas; si eres Profesional, normalmente verás la ficha para consultarla y registrar la atención, mientras esas acciones quedan para Dueño, Administrador o Recepción.

Ficha del cliente (barbería y salón)

Gestiona asociados y registra la atención: servicios, productos y fotos que quedan por cobrar en caja.

Qué ves en esta pantalla

Un panel Asociados: familiares o amigos que se atienden bajo el contacto del cliente (por ejemplo, hijos inscritos con el correo del papá).
Un panel Registrar atención para anotar lo realizado en la sesión.
Un panel Historial de atenciones con todo lo registrado y sus fotos.

Agregar un asociado

En el panel Asociados, escribe el nombre del asociado.
Si tiene una dirección distinta, activa el interruptor y complétala.
Pulsa Agregar.

Registrar una atención

En Registrar atención, elige la Sucursal y el Profesional que atiende.
Si hay asociados, indica en ¿A quién se atendió? quién recibió el servicio.
Si vienes de una cita, corrige o quita el Servicio de la cita según lo realizado.
Agrega Servicios adicionales y Productos vendidos, y si quieres Agrega fotos de la sesión.
Pulsa Registrar atención (queda por cobrar en caja).

Falta cobrarla

• Al registrar la atención no estás cobrando: queda Por cobrar y se completa después en Caja.

• Si el cliente eligió mal el servicio al reservar, cámbialo o quítalo en Servicio de la cita antes de registrar.

Ficha del profesional

El expediente del profesional: perfil, agenda en línea, link público, atenciones y clientes.

Qué ves en esta pantalla

Arriba, su foto (o iniciales), especialidad, sucursal, email y, si tiene, las evaluaciones en estrellas.
Una etiqueta que indica si está Con agenda en línea o Sin agenda en línea.
El botón Copiar link público para compartir su enlace de reservas.
Las pestañas Datos, Horario, Últimas atenciones y Clientes.

Editar el perfil

Entra a la pestaña Datos.
Sube o cambia la foto con Subir foto / Cambiar foto (o Quitar).
Edita la Especialidad (visible) y el Perfil / presentación.
Activa o desactiva Acepta agenda en línea y Profesional activo.
Pulsa Guardar cambios.

Compartir su link de reservas

Pulsa Copiar link público arriba a la derecha.
Pega el enlace donde quieras (WhatsApp, redes, email): abre la reserva con este profesional ya elegido.

La pestaña Clientes lista a quienes lo tienen de cabecera, y Últimas atenciones muestra su trabajo reciente; desde ambas puedes abrir la Ficha del cliente.

Qué se edita en otra parte

• El nombre y el email vienen del usuario en Equipo: no se cambian aquí.

• El horario se ajusta en Recursos y horarios; la pestaña Horario solo lo muestra.

Para cambiar el perfil necesitas permiso de configuración; sin él, solo puedes verlo.

Importar clientes de otro sistema (con IA)

Sube un CSV de Booksy, Reservo o cualquier planilla y la IA reconoce sola qué columna es cada dato.

Qué ves en esta pantalla

Una pantalla para traer tus clientes desde otro sistema (Booksy, Reservo, Timify) o un Excel/planilla cualquiera, exportado como CSV.
Un botón Elegir archivo .csv para subir tu planilla.
Un botón Sugerir mapeo con IA que reconoce solo qué columna de tu archivo corresponde a cada dato de Zitoria.
Una tabla de mapeo editable (Nombre, Teléfono, Email, RUT, Fecha de nacimiento) por si quieres corregir algo.
Al final, un Resultado con cuántos clientes se crearon.

Importar con la ayuda de la IA

Exporta tus clientes desde tu sistema anterior como CSV y pulsa Elegir archivo .csv.
Pulsa Sugerir mapeo con IA: asigna cada columna de tu archivo al dato correcto.
Revisa el mapeo y corrígelo si hace falta (la columna de Nombre es obligatoria).
Marca la declaración de base de licitud (Ley 21.719).
Pulsa Importar y revisa el Resultado.

Si tienes el plan Pro de AgendaPro, mejor usa Migrar desde AgendaPro: trae también tu agenda y ventas, no solo los clientes.

Usa las mismas reglas del importador de clientes: si varias personas comparten un correo, se crea un titular y el resto queda como Asociados; las filas repetidas se omiten.

Caja y ventas

Caja y punto de venta

Abre la caja, cobra ventas y atenciones, registra el pago y cierra cuadrando el efectivo.

Qué ves en Caja

Es el punto de venta y el control de caja de tu sucursal.
Si la caja está cerrada, lo primero que ves es el botón para Abrir caja.
Con la caja abierta ves la apertura, el n° de ventas, el total cobrado y el efectivo esperado.
Para vender tienes las pestañas Productos, Servicios y Paquetes, con un buscador arriba.
La sección Atenciones por cobrar muestra las atenciones que se registraron desde la ficha del cliente.
Abajo está el carrito con lo que llevas y el botón Cobrar.

Abrir la caja

Pulsa Abrir caja.
Escribe el monto inicial en efectivo que dejas en el cajón.
Confirma. Desde ahí la caja queda abierta y empieza a sumar las ventas del día.

Sangrías e ingresos de efectivo

Con la caja abierta, pulsa Movimientos de efectivo.
Elige el Tipo: Sangría (egreso) si sacas plata del cajón (ir al banco, pagar un flete) o Ingreso si metes plata.
Escribe el Monto y el Motivo, y pulsa Registrar.
Cada movimiento ajusta el efectivo esperado del cierre, así que no aparece como diferencia en el arqueo. Abajo ves la lista del turno con hora, monto, motivo y usuario.

Hacer una venta y cobrar

En las pestañas Productos, Servicios o Paquetes, busca el ítem (puedes usar la pistola lectora de código de barras).
Toca el ítem para agregarlo al carrito.
En cada línea ajusta la cantidad y, si corresponde, el descuento.
Si hay una atención lista, búscala en Atenciones por cobrar y pulsa Cobrar para adjuntarla a la venta.
Asocia el Cliente (o tutor/paciente según tu rubro) y elige el profesional en Atendido por.
Si quieres dejar propina, usa los botones 5/10/15% o escribe un monto.
Si el cliente trae un cupón, escribe el código en Cupón (opcional) y pulsa Aplicar: el sistema te dice si sirve y el descuento se aplica al cobrar.
Pulsa Cobrar: el sistema confirma el total con IVA incluido.
Registra el pago eligiendo el medio: Efectivo, Tarjeta, Transferencia, Gift card, Pago en línea y, en los rubros de salud, Bono (Fonasa/Isapre).
En tarjeta o transferencia, escribe el n° de voucher u operación; en efectivo, ingresa el efectivo recibido y el sistema calcula el vuelto.
Si el cliente paga con bono Fonasa/Isapre, regístralo con el medio Bono y su n° de folio: el informe Bonos Fonasa/Isapre se arma con ese medio, así que un bono cobrado como «Transferencia» no aparece ahí y no lo puedes rendir a la previsión.
Puedes pagar en varios tramos (pago mixto): registra un medio por el monto que cubra y repite con otro; arriba ves los Pagos aplicados y el saldo que falta.

Si se corta la conexión, tu venta no se pierde

• Mientras armas una venta, la caja la va respaldando sola en este equipo. Si se cae la conexión, se duerme el computador o recargas la página, al volver aparece un aviso: «Recuperamos la venta que quedó a medias».

• Los precios se vuelven a leer del catálogo en ese momento, así que nunca cobras un precio viejo. Si algún producto se desactivó mientras tanto, no vuelve y te decimos cuántos faltaron.

• Si esa venta no era tuya o ya no corresponde, pulsa Vaciar en el mismo aviso.

• Se recupera solo dentro de la media hora, en la misma sucursal y con el mismo turno de caja abierto: nunca te va a aparecer mañana el carrito que alguien dejó anoche.

• Si tenías enganchada una atención por cobrar o un plan dental, esos no se respaldan: vuelves a engancharlos con un clic desde su lista, que es donde siguen esperando.

Dejar una venta por cobrar (paga después)

Si el cliente se lleva el servicio y paga después (normalmente por transferencia), en vez de Cobrar pulsa Dejar por cobrar. Necesitas haber elegido el cliente.
La venta queda registrada a su nombre con el saldo pendiente y aparece en la pantalla Por cobrar.
Desde Por cobrar le mandas el recordatorio, le envías un link de pago en línea para que salde solo, o registras el pago cuando llegue la transferencia.

Cerrar la caja

Cuenta el efectivo que tienes en el cajón.
Pulsa Cerrar caja e ingresa el monto contado.
Revisa la diferencia que te muestra: si sobra o si falta respecto al efectivo esperado.
Confirma para dejar la caja cerrada.

Corregir el medio de pago de una venta ya cobrada

Si se tecleó efectivo donde fue transferencia (o al revés), NO devuelvas y vuelvas a cobrar: eso descuadra el arqueo de dos días y deja la venta muerta.
En Ventas de hoy, en la columna Medio, pulsa el lápiz de la venta.
Elige el cobro que quedó mal, marca el medio correcto, escribe el número de comprobante si lo tienes y el motivo (es obligatorio: queda registrado quién corrigió y por qué).
Pulsa Corregir medio. No se mueve un peso: es el mismo cobro con la etiqueta corregida, y el efectivo esperado del arqueo se recalcula solo.
Solo se corrige entre efectivo, tarjeta y transferencia. Gift card, pago en línea y bono mueven saldo en otro registro: esos sí hay que devolverlos y volver a cobrarlos.
Con el turno de caja ya cerrado no se puede: su arqueo quedó firmado. En ese caso el lápiz aparece gris y hay que dejar el ajuste como movimiento de efectivo del turno de hoy, explicando el motivo.
Lo puede hacer el dueño y el administrador de sucursal. El cajero no: reetiquetar un efectivo como transferencia baja el efectivo esperado y taparía un faltante de cajón.

Cuidado con las devoluciones

• En Ventas de hoy puedes Devolver una venta pagada. Puedes devolverla completa o solo algunas líneas: ajusta la cantidad por línea (déjala completa para devolver todo). El motivo es obligatorio.

• Elige el medio de devolución: efectivo (sale del cajón), reversa a la tarjeta o transferencia. Solo el efectivo descuenta del efectivo esperado del arqueo; la reversa o transferencia no toca el cajón.

• La devolución revierte el stock y deshace las comisiones de esa venta, así que úsala solo cuando corresponda de verdad.

Deshacer una devolución (dueño y administrador)

Si una devolución se hizo por error —se devolvió la venta equivocada, se pulsó sin querer— ya no hay que llamar a soporte: en Ventas de hoy pulsa Deshacer devolución en esa venta.
¿La devolución fue de otro día? Más abajo, en Devoluciones de días anteriores, están las de los últimos 60 días con el mismo botón: el error casi siempre se descubre al cuadrar el turno o a la mañana siguiente.
Escribe el motivo (es obligatorio y queda en la auditoría) y confirma. La venta vuelve a quedar pagada, el stock vuelve a salir del inventario y las comisiones se restauran.
El dinero vuelve al cajón de hoy, no al turno en que se devolvió: ese arqueo ya está firmado y no se reescribe. Avísale a quien cierra la caja, porque el efectivo esperado del turno de hoy sube.
Solo lo pueden hacer el dueño y el administrador de sucursal: devolver es trabajo de mostrador, pero volver a dar por cobrada plata ya devuelta es supervisión.
Úsalo solo cuando la devolución fue un error de registro y la plata nunca salió. Si el cliente pagó de nuevo, lo correcto es cobrar una venta nueva: en los libros queda una devolución y un cobro, que es lo que de verdad pasó.

Qué NO se puede deshacer (y por qué)

• Si la venta tiene más de una devolución viva, el sistema no la deshace: no hay forma de saber qué unidades pertenecieron a cada una y el stock quedaría mal. Cobra una venta nueva por lo que corresponda. (Devolver, deshacer y volver a devolver sí se puede: lo que cuenta es que quede una sola devolución en pie.)

• Si el cliente ya gastó el saldo que la devolución le repuso a su gift card, tampoco: deshacerla dejaría la tarjeta en negativo.

• Si la cita de esa venta ya se volvió a cobrar en otra venta, tampoco: quedaría el mismo servicio cobrado dos veces. Devuelve o anula el cobro nuevo y vuelve a intentarlo.

• Si la venta ya tiene boleta o factura emitida, tienes que marcar la casilla que declara que la nota de crédito la resuelves con tu contador: el sistema no la emite ni la anula, y queda escrito quién lo declaró.

• Dos cosas no se rehacen nunca y te las avisamos en pantalla: el sello de fidelización no se vuelve a otorgar (la devolución borró la referencia de qué visita lo dio) y la atención o el plan dental no se vuelven a enganchar (pudieron cobrarse en otra venta mientras la venta estuvo devuelta). Revísalos a mano.

Recibos y caja reabierta

• Por cada venta pagada en Ventas de hoy puedes descargar el recibo en PDF o enviarlo por email al cliente.

• Si la caja se cerró mientras cobrabas, el sistema te ofrece reabrirla sin perder lo que tenías en el carrito.

Pagos parciales e historial

• Puedes registrar un pago parcial y dejar un saldo pendiente, o Anular la venta antes de pagarla.

• En Historial de caja ves las aperturas, cierres y la cuadratura por período.

Abrir y cerrar la caja y hacer devoluciones requieren el rol Cajero (o un permiso de caja). Si eres de Recepción, puedes cobrar ventas, pero no cerrar la caja ni hacer devoluciones: eso lo hace el cajero, el administrador o el dueño.

Qué cuenta «Ventas cobradas» en el turno

• El turno cuenta las ventas que recibieron pago en ese turno: es el número que cuadra con «Cobrado», que sale de esos mismos pagos.

• Las que quedaron abiertas o por cobrar se muestran aparte como «Sin cobrar»: no son ventas del día todavía. Cuando alguien pague esa deuda, contará en el turno en que entre la plata, no en este.

• Por eso el número de un turno ya cerrado no cambia nunca: el papel que archivaste y la pantalla siguen diciendo lo mismo meses después.

• Las anuladas no se cuentan en ninguna de las dos.

Por cobrar (ventas con saldo pendiente)

Las ventas que quedaron sin pagar: recuérdalas, manda el link de pago y registra el abono cuando llegue.

Qué ves en Por cobrar

Están las ventas que dejaste por cobrar en la Caja (el cliente paga después, normalmente por transferencia) y las que quedaron con saldo tras un pago parcial.
Arriba eliges la sucursal y ves el total por cobrar.
Cada fila trae el cliente, su contacto, la antigüedad de la deuda, el saldo y cuántos recordatorios se le han mandado.
Con Exportar (Excel) te llevas la lista a una planilla.

Cobrar una venta pendiente

Recordar: le manda el recordatorio de pago con tus datos de transferencia.
Enviar link de pago: le llega por WhatsApp y correo un enlace para que pague en línea al tiro. Necesita que tengas los Pagos en línea configurados.
Copiar link de pago: genera el enlace sin enviar nada, para que lo pegues donde quieras.
Registrar pago: cuando llegue la transferencia, elige el medio, escribe la referencia y confirma. La venta queda pagada.

Que te cobre solo

• En Configuración → Pagos por cobrar pegas tus datos para transferir (banco, cuenta, RUT, correo): se incluyen en cada recordatorio.

• Ahí mismo puedes activar el cobro automático: a los cuántos días sale el primer recordatorio, cada cuánto se repite, cuántos como máximo y si va por WhatsApp, correo o los dos. El cobro automático requiere plan Growth o superior; «Recordar» a mano funciona en todos los planes.

Gift cards

Emite gift cards con saldo, descarga el voucher para regalar y cóbralas en la caja.

Qué ves en Gift cards

A la izquierda, Emitir gift card; a la derecha, la lista de Emitidas con su código, el saldo que le queda del monto original, su estado, para quién es y cuándo vence.

Emitir una gift card

Escribe el Monto y, si quieres, Para (nombre).
Vence (opcional): si lo dejas vacío, la gift card no vence.
Elige con qué la pagó el cliente y la sucursal (caja) donde entra ese dinero.
Pulsa Emitir gift card.
Con Voucher descargas el comprobante con el código y el QR para regalarlo impreso o por WhatsApp.

Canjearla en la caja

Arma la venta normal y pulsa Cobrar.
En Medio de pago elige Gift card e ingresa el código.
Si el saldo no cubre el total, se descuenta lo que hay y el resto lo cobras con otro medio (pago mixto).

Anular una gift card

• Anular deja al cliente sin poder canjear un saldo que ya pagó. Se te pide confirmación mostrando el saldo vivo.

• Si fue un error, puedes reactivarla desde la misma lista.

• Emitir y anular gift cards son movimientos de dinero: quedan registrados con el usuario que los hizo.

Catálogo

Servicios

Crea y edita los servicios que ofreces, con su duración, precio, foto y extras, y organízalos en categorías.

Qué ves en Servicios

Es el catálogo de los servicios que ofreces a tus clientes.
Ves la lista de servicios con su categoría, duración y precio.
Arriba hay un buscador para encontrar un servicio por nombre o categoría.
Tienes botones para crear un servicio nuevo y para gestionar las categorías.

Crear o editar un servicio

Pulsa el botón para crear un servicio (o toca uno existente para editarlo).
Escribe el nombre y elige la categoría.
Indica la duración en minutos: esto define cuánto ocupa el servicio en la agenda.
Escribe el precio neto; el IVA se muestra incluido.
Escribe la Descripción: es la que ve el cliente al reservar.
Si quieres que Zitoria invite al cliente a volver, pon los días en Sugerir re-reserva (días): pasados esos días desde su última visita a ese servicio, se le invita a agendar la próxima (0 = sin recordatorio). Requiere activar la re-reserva en Configuración → Automatizaciones de retención.
En Cuándo se cobra puedes afinar el momento de cobro de ESTE servicio: Según el negocio hereda lo elegido en Configuración → Pagos → Cuándo se cobra la cita; Antes de atender muestra «Cobrar ahora» en la agenda; Al terminar lo deja para la caja (útil para un control gratis en una clínica que cobra por adelantado).
Al editar un servicio guardado puedes subir su foto: se ve en tu página pública de reservas.
Guarda.

Restringir quién hace un servicio

Ubica el servicio en la lista.
Pulsa el botón Profesionales de ese servicio.
Marca quiénes pueden realizarlo.
Guarda.

Categorías que se actualizan solas

• Cuando renombras una categoría, el cambio se aplica a todos sus servicios de una vez.

• Puedes crear, renombrar o eliminar categorías para mantener el catálogo ordenado.

Extras (add-ons) del servicio

Los extras son agregados opcionales que el cliente puede sumar al reservar (ej.: «barba», «masaje +15 min»).
En la lista, pulsa Extras en el servicio que quieras.
Escribe el Nombre, el Precio (neto) y los +minutos que suma a la cita (deja 0 si no alarga la hora).
Déjalo Activo y pulsa Guardar.
El extra suma su precio a la venta y su duración a la cita, así la agenda no se te desordena.

En el botón Profesionales, si no marcas a ninguno, el servicio queda disponible para todos los profesionales.

Productos

Crea y edita los productos que vendes, con SKU, código de barras, precio y stock.

Qué ves en Productos

Es el catálogo de los productos que vendes y manejas en stock.
Ves la lista de productos con su precio y, si controlan stock, las existencias.
Arriba hay un buscador que también sirve con lector de código de barras.
Arriba tienes los botones Categorías, Marcas, Atributos, Importar Excel y Nuevo producto.
Al tocar un producto de la lista se despliega su detalle: Stock y precio por sucursal, Lotes y ajustes y el traspaso entre sucursales.

Crear o editar un producto

Pulsa el botón para crear un producto (o toca uno existente para editarlo).
Escribe el nombre, el SKU y el código de barras.
Elige la categoría, la marca y el proveedor habitual.
Ingresa el precio de venta neto, el costo inicial y el IVA %.
Activa controla stock si quieres llevar el inventario de ese producto.
Con el stock activado puedes poner el Stock mínimo (alerta de reposición): cuando la existencia baja de ahí, la sucursal queda marcada en rojo.
Guarda.

Puedes apuntar la pistola lectora al código de barras en el buscador para encontrar el producto al instante.

De dónde sale y entra el stock

• El stock baja con las ventas y con los insumos usados en las atenciones.

• El stock se repone desde Compras.

• Si tienes muchos productos, usa el botón de importar desde Excel para cargarlos de una vez.

Marcas de producto (con logo)

Pulsa Marcas arriba de la lista.
Escribe el nombre en Nueva marca y pulsa Agregar.
Con el ícono de la foto le subes (o cambias) el logo a cada marca.
Con el lápiz la renombras: el cambio se aplica a todos sus productos de una vez.
Quitar una marca la desactiva y la desvincula de sus productos, que conservan su historial.
La marca sirve para tu vitrina y tu publicidad, y para separar tus informes por marca y las comisiones por marca.

Controlar lotes y vencimientos

Edita el producto y, con Controla stock activado, enciende Controla por lote/vencimiento.
Si el producto ya tenía existencias, ese saldo se carga como lote inicial (uno por cada sucursal con saldo). Puedes indicar el N° de lote del stock actual y su vencimiento; si lo dejas en blanco queda como lote «INICIAL».
Desde ahí, cada compra te pide el n° de lote y la fecha de vencimiento de lo que ingresa.
En el detalle del producto, Lotes y ajustes lista cada lote con su vencimiento, sucursal y saldo; puedes editar la fecha o ajustar la cantidad de un lote puntual.
Registrar lote nuevo (ajuste de entrada) te deja cargar un lote que apareció fuera de una compra (un hallazgo, un conteo), con su motivo.

Ajustar existencias y traspasar entre sucursales

En el detalle del producto elige la Sucursal, el Tipo (entrada o salida) y la Cantidad.
El Motivo es obligatorio (merma, rotura, conteo…): queda registrado para la auditoría.
Para mover stock de un local a otro usa Traspasar stock entre sucursales: elige Desde, Hacia y la cantidad, y pulsa Traspasar.

Stock y precio por sucursal

En el detalle de cada producto, la tabla Stock y precio por sucursal muestra una fila por local.
Mínimo es el stock mínimo de esa sucursal (afina el general del producto); cuando el stock queda bajo el mínimo, se marca en rojo como alerta de reposición.
Precio local (vacío = base): si un local vende más caro o más barato, escribe ahí su precio; si lo dejas vacío usa el precio base del producto.

Atributos de inventario según tu rubro

• Con el botón Atributos defines campos extra propios de tu rubro y eliges si aplican al artículo (talla, material…) o al lote/partida (color, tono…).

• Aparecen solos al crear el producto o al ingresar mercadería. Ej.: una pinturería usa Tono en el lote; una tienda de ropa usa Talla en el artículo.

Qué necesita plan

• Crear y editar productos, precios y categorías está en todos los planes.

• Los lotes, los ajustes de existencias y los traspasos entre sucursales son parte del inventario y requieren plan Growth o superior. Si tu plan no lo incluye, esas acciones te avisarán que necesitas mejorar el plan.

Cupones de descuento

Crea códigos de descuento con vigencia y límite de usos, y cánjealos en la caja.

Qué ves en Cupones

A la izquierda, Nuevo cupón; a la derecha, la lista con el código, el descuento, los usos, el vencimiento y el estado.

Crear un cupón

Escribe el Código (el que le vas a dar al cliente).
Elige el Tipo de descuento: porcentaje o monto fijo, y su valor.
Compra mínima (opcional): el cupón no aplica bajo ese total.
Límite de usos (opcional): cuántas veces se puede canjear en total. Vacío = sin límite.
Vence (opcional): vacío = no vence.
Pulsa Crear cupón.

Cómo se canjea y cupones personales

• En la Caja, antes de cobrar, se escribe el código en Cupón (opcional) y se pulsa Aplicar.

• Además de estos cupones generales, Zitoria emite cupones personales (de un solo cliente y un solo uso) para el regalo de cumpleaños y la reconquista: se canjean igual, en la caja.

• Desactivar un cupón lo deja de aceptar sin borrar el historial; puedes volver a activarlo.

Importar productos desde Excel

Carga muchos productos de una vez subiendo una planilla Excel.

Qué ves al importar

Es la pantalla para cargar muchos productos de una vez desde una planilla Excel.
Te permite subir tu archivo Excel con los productos en lugar de crearlos uno por uno.

Importar tu planilla

Entra a importar productos desde la pantalla de Productos.
Prepara tu planilla Excel con los productos.
Sube el archivo Excel.
Revisa y confirma la importación.

Si ya tienes tus productos en una planilla, esta es la forma más rápida de cargarlos todos al sistema.

Paquetes (combos prepagados)

Arma combos prepagados como "4 cortes con descuento" y véndelos en caja o desde la ficha.

Qué ves en Paquetes

Son combos prepagados, por ejemplo "4 cortes con descuento".
Ves la lista de paquetes con su precio y el ahorro que tiene cada uno respecto al precio de lista.
Tienes el botón para crear un paquete nuevo.

Crear o editar un paquete

Pulsa el botón para crear un paquete (o toca uno existente para editarlo).
Escribe el nombre y elige el servicio asociado.
Indica el n° de sesiones que incluye.
Escribe el precio del paquete (con IVA incluido).
Define la vigencia en días; escribe 0 si quieres que no venza.
Elige el modo: Bolsa de sesiones o Preagendado.
Marca el paquete como activo/vendible y guarda.

Dónde se venden y cómo se usan

• Los paquetes se venden en Caja o desde la Ficha del cliente.

• En los dos casos el cobro pasa por la caja: necesitas el turno abierto y queda la venta, el pago del turno y la boleta.

• Desde la ficha se cobra el precio del paquete, completo. Si necesitas cobrar otro monto o dejarlo por cobrar, véndelo desde Caja.

• Sus sesiones se descuentan solas cuando agendas o atiendes al cliente.

La tabla muestra el ahorro del paquete frente al precio de lista, así te ayuda a ponerle un precio atractivo.

Packs de venta (combos)

Arma combos de servicios y productos reales que se venden juntos a un precio único, como "Consulta + Vacuna + Desparasitación".

Qué ves en Packs

Son combos de servicios y productos reales que se venden juntos a un precio único, por ejemplo "Consulta Veterinaria + Vacuna + Desparasitación".
Ves la lista de packs con su categoría, los artículos que incluye cada uno, su precio y el ahorro respecto a comprarlos por separado.
Cada pack se muestra como activo o inactivo, y tienes el botón para crear uno nuevo.
No confundas los packs con los Paquetes prepagados: el pack se cobra todo de una vez en la caja; el paquete es una bolsa de sesiones que se va descontando.

Crear o editar un pack

Pulsa Nuevo pack (o toca Editar en uno existente).
Escribe el nombre y, si quieres, una categoría para ordenarlo.
Escribe el precio del pack: es el total que paga el cliente, con IVA incluido.
En Artículos del pack, elige el tipo (servicio o producto), el artículo real de tu catálogo y la cantidad, y pulsa Agregar. Repite para sumar todos los que incluye el combo.
A medida que agregas artículos ves el ahorro en vivo: cuánto se ahorra el cliente frente a comprarlos sueltos.
Guarda. El pack debe tener al menos un servicio o producto y un precio mayor a 0.

El ahorro queda a la vista

• La pantalla compara el precio de lista de los artículos con el precio del pack y te muestra el porcentaje de ahorro, así te ayuda a ponerle un precio atractivo.

• Si el pack te queda más caro que sus artículos sueltos, te avisa para que revises el precio.

Desactivar en vez de borrar

• Al desactivar un pack deja de ofrecerse en la venta, pero no se borra: como puede estar en el historial de ventas, queda inactivo para no romper esos registros.

• Si un servicio o producto del pack se desactiva del catálogo, el pack no puede calcular su ahorro hasta que lo edites y lo reemplaces.

Compras e inventario

Plan Growth

Crea órdenes de compra, recibe la mercadería y mantén al día tu stock y costo promedio.

Qué ves en Compras

Es donde manejas las órdenes de compra, tus proveedores y el inventario.
Ves tus órdenes de compra y puedes crear una nueva.
Tienes la opción Reponer bajo mínimo para que el sistema te sugiera qué pedir.

Hacer una compra y recibirla

Crea una orden de compra eligiendo el proveedor y los productos.
Envíasela al proveedor por email o WhatsApp.
Cuando llegue la mercadería, registra la recepción con lo que realmente llegó.
Al recibir, el sistema actualiza el stock y recalcula el costo promedio (PMP).

Usa Reponer bajo mínimo para ver de inmediato los productos que están bajo su stock mínimo y sugerir la reposición.

La gestión de Compras y stock está disponible en el plan Growth.

Informes

Reportes (tablero gráfico)

Plan Pro

Ventas, compras, ocupación y caja del período en gráficos, comparados con el período anterior.

Qué ves en Reportes

Arriba eliges el período con Desde y Hasta (inclusive), cómo agrupar en Agrupar por (Día, Semana o Mes) y la Sucursal.
Tienes atajos rápidos: Este mes, Últimos 30 días, Últimos 3 meses y Este año.
Más abajo aparecen tarjetas con los números clave (KPIs), cada una comparada con el período anterior de igual duración.
Verás reservas del período (cuántas online y cuántas desde la agenda), factor de ocupación, nuevos clientes, ventas con IVA, ticket promedio, no-shows, compras y el balance ventas menos compras.
Después vienen los gráficos: ocupación por día, origen de las reservas, ventas por período, ventas vs compras, recaudación por método de pago, ventas por profesional y por sucursal, top de productos y servicios, y compras por proveedor.

Ver tus números de un período

Elige las fechas en Desde y Hasta (inclusive), o toca un atajo como Últimos 30 días.
Si tienes varios locales, elige uno en Sucursal o deja Todas las sucursales.
Cambia Agrupar por a Día, Semana o Mes según el detalle que quieras.
Pulsa Actualizar y revisa las tarjetas y los gráficos.

Acciones para vender más

• Al final tienes Cumpleaños de los próximos 7 días: un saludo a tiempo trae la próxima reserva.

• El bloque Clientes por reactivar lista a quienes llevan más de 60 días sin venir (los más antiguos primero), con su teléfono a mano.

Reportes es una función del plan Pro. Si no lo tienes, verás la invitación a mejorar tu plan en vez del tablero.

Reportes de negocio

Plan Pro

Recaudación por día y medio de pago, top de servicios y productos, y ocupación por profesional.

Qué ves aquí

Arriba eliges Desde, Hasta (inclusive) y la Sucursal, y pulsas Actualizar.
Recaudación: tarjetas con el total cobrado, efectivo, tarjeta y otros medios (con su participación), más el detalle por día y método de pago.
Top de ventas: los servicios y productos más vendidos del período; puedes cambiar el Top (cuántos ver).
Ocupación: ocupación global, horas agendadas vs disponibles y el detalle por profesional.
Cada bloque se puede bajar en CSV o en PDF.

Es una función del plan Pro. Si no lo tienes, verás la invitación a mejorar el plan en vez del reporte.

Retención y no-shows

Plan Pro

Tasa de no-show y cancelaciones, quiénes faltan más, y cuántos clientes vuelven a los 30, 60 y 90 días.

Qué ves aquí

Son dos pestañas: No-shows y reincidentes y las cohortes de regreso.
En la primera eliges Desde, Hasta (inclusive) y la Sucursal y pulsas Actualizar: ves la tasa de no-show, la de cancelaciones, las citas atendidas y el total del período.
Clientes con más inasistencias lista a quienes más faltan, con su teléfono, cuántas veces no vino, canceló o sí asistió, y su último no-show. El nombre es un enlace a su ficha.
La otra pestaña muestra, por cohortes de meses, cuántos clientes vuelven a los 30, 60 y 90 días.
Todo se baja en CSV o PDF.

Qué hacer con esto

• Llama tú a los reincidentes antes de su próxima hora: es la forma más barata de bajar el no-show.

• Para que Zitoria trabaje solo, activa las Automatizaciones de retención en Configuración.

Es una función del plan Pro.

Rendimiento de profesionales

Plan Growth

Venta neta, ticket promedio, ocupación, no-show, margen, comisiones y propinas de cada profesional.

Qué ves aquí

Eliges Desde, Hasta (inclusive), la Sucursal y qué Profesionales comparar.
Tarjetas con los totales del período: venta neta, ticket promedio, ocupación, no-show, margen, comisiones devengadas y propinas.
Debajo, barras comparando a los profesionales por venta neta, ocupación, margen y no-show, y el detalle de sus servicios y productos más vendidos.

La ocupación depende de la agenda que le diste a cada uno: compara con eso en mente antes de sacar conclusiones.

Es una función del plan Growth.

Informe de ventas y de caja

Plan Growth

Informe de ventas por local con costo y margen por ítem, más el historial de caja con sus diferencias.

Qué ves en Informes

Arriba está el Informe de ventas: ventas pagadas del período con precio de venta, costo (PMP) y margen de cada ítem.
Eliges el período con Desde y Hasta (inclusive) y el informe se arma con tarjetas de resumen (ventas pagadas, total, margen), el gráfico Ventas por sucursal y, en cada sucursal, una tabla de ítems y otra Por profesional.
Más abajo está el Informe de caja (aperturas, cierres y diferencias): una fila por cada caja, con quién la abrió y cerró, los montos y la cuadratura. Las filas con diferencia de dinero quedan resaltadas.

Generar y descargar el informe

Elige las fechas en Desde y Hasta (inclusive).
Pulsa Generar informe para ver el resumen en pantalla (tarjetas y tablas).
¿Quieres mandarlo por WhatsApp o correo? Al final del detalle despliega el panel Ver / copiar como texto (para WhatsApp o correo) y pulsa Copiar texto.
Pulsa Exportar (Excel) para bajar el detalle en una planilla.
Para revisar las cajas, enciende Solo con diferencias si quieres ver únicamente las que no cuadraron, y pulsa Actualizar.

El informe de caja usa el mismo período que elegiste arriba. Si cambias las fechas, vuelve a pulsar Generar informe o Actualizar.

Los Informes son una función del plan Growth.

Segmentos de clientes

Plan Pro

Clasifica tu cartera por hábitos de compra y reactiva con un correo a quienes se enfriaron.

Qué ves en Segmentos de clientes

Tus clientes (o tutores/pacientes según tu rubro) quedan agrupados en cinco tarjetas: Campeón, Leal, Nuevo, En riesgo y Perdido.
Cada tarjeta muestra cuántos clientes hay y cuánto han gastado.
Abajo hay una tabla con cada cliente, su segmento, hace cuántos días que no viene, sus visitas, su gasto y su contacto.
La clasificación mira la recencia (hace cuánto vino), la frecuencia (cuántas veces) y el gasto.

Filtrar y reactivar clientes

Toca una tarjeta, por ejemplo En riesgo, para filtrar la tabla y ver solo esos clientes.
Para quitar el filtro, toca la × del chip Filtrando o vuelve a tocar la tarjeta.
En clientes En riesgo o Perdido que tengan email aparece el botón Reactivar: pulsándolo se les envía un correo.
Para llevarte la lista, usa Exportar CSV.

Revisa el segmento En riesgo cada semana: reactivar a tiempo cuesta menos que recuperar a un cliente Perdido.

Segmentos es una función del plan Pro.

Campañas de correo

Plan Pro

Manda un correo a un segmento de tus clientes; solo llega a quienes dieron consentimiento de marketing.

Qué ves en Campañas

Eliges el Segmento objetivo y, al lado, ves cuántos son contactables de ese segmento.
Escribes el Asunto y el Mensaje. Si tu plan incluye IA, puedes pedirle una propuesta con Sugerir y pedir Otra versión.
Abajo está el historial de campañas enviadas con su fecha, segmento, asunto y cuántos se enviaron de cuántos destinatarios.

Enviar una campaña

Elige el segmento (por ejemplo, clientes en riesgo o los que más gastan).
Escribe el asunto y el mensaje, o pide una propuesta a la IA y ajústala.
Pulsa enviar: te aparece la confirmación «Se enviará a N clientes con consentimiento».
Confirma. Al terminar te dice a cuántos de cuántos llegó.

Por qué llega a menos gente de la que esperas

• La campaña solo se envía a los clientes que tienen correo y marcaron consentimiento de marketing, no están dados de baja de los avisos y no están bloqueados. Es una exigencia de la Ley 21.719, no un error del sistema.

• Por eso el contador puede decir «12 de 900»: los otros 888 no consintieron o no tienen correo.

• El consentimiento se marca en la Ficha del cliente → Privacidad y consentimientos, y también lo puede dar el propio cliente al reservar en línea.

• Todos los correos llevan enlace de baja: si alguien se da de baja, deja de recibir.

Mi negocio

Comisiones

Plan Pro

Define reglas de comisión por servicio, producto o categoría y revisa lo devengado por período.

Qué ves en Comisiones

Es donde defines las reglas de comisión sobre el neto vendido.
Ves la lista de reglas que ya creaste.
Tienes el reporte Comisiones devengadas para ver lo que corresponde pagar por período.

Crear una regla de comisión

Pulsa para crear una regla nueva.
Elige a qué aplica: Servicio, Producto o Categoría.
Indica si es para un profesional específico o para Todos (estándar).
Escribe el porcentaje (%).
Guarda.

Revisar lo que se debe pagar

Abre el reporte Comisiones devengadas.
Elige el período que quieres revisar.
Mira por profesional el detalle: líneas, neto, comisión, propinas y el total a pagar.

Cómo se decide la comisión

• Cuando hay varias reglas que calzan, gana siempre la más específica.

• La comisión se congela en cada venta al momento de Cobrar, así que cambios posteriores en las reglas no afectan ventas ya cobradas.

Las comisiones están disponibles en el plan Pro.

Equipo (usuarios y roles)

Crea los usuarios de tu negocio, asígnales roles y resetea su verificación en dos pasos.

Qué ves en Equipo

Arriba hay un formulario para crear un usuario nuevo: Nombre completo, Email, Contraseña, Rol y Sucursal.
Trae marcada la casilla También crear como profesional agendable para que la persona aparezca en la agenda (el nombre cambia según tu rubro: barbero, peluquero, veterinario, paseador...).
Abajo hay una tabla con cada persona: nombre, email, sus roles (cada uno como un chip con una ×), su estado y los botones de acción.
Cada usuario entra al sistema con su propio email y contraseña.

Crear un usuario

Escribe el Nombre completo, el Email y una Contraseña.
Elige el Rol y, si corresponde, la Sucursal.
Deja marcada También crear como profesional agendable si esa persona atenderá clientes; quítala si solo administra o cobra.
Pulsa Crear.

Cambiar roles o estado

Para sumar un rol, pulsa Asignar rol, elige el rol y (opcional) la sucursal, y pulsa Asignar. Un usuario puede tener varios roles.
Para quitar un rol, toca la × del chip de ese rol.
Usa Desactivar o Activar para dar de baja o reincorporar a alguien sin borrarlo.
Si la persona perdió su app de autenticación, pulsa Resetear 2FA para que vuelva a entrar solo con su clave.

Qué hace cada rol

• Dueño: control total del negocio y de la suscripción.

• Administrador de sucursal: gestiona la operación de su local.

• Profesional: atiende y ve su agenda. Recepción: agenda y recibe clientes. Cajero: cobra y maneja la caja. Solo lectura: mira sin modificar.

• Nadie puede dar un rol con permisos que él mismo no tiene: por eso un Administrador de sucursal —que no ve fichas clínicas— no puede crear ni asignar el rol Profesional, y lo verá deshabilitado en la lista. Esas altas las hace el Dueño.

Sucursales

Crea tus locales y define su horario, su ubicación pública y su estado activa/inactiva.

Qué ves en Sucursales

Arriba hay un formulario Nueva sucursal con Nombre, Código y Dirección.
Abajo, una tabla con tus locales y su estado: Activa o Inactiva.
En cada sucursal activa tienes los botones Horario, Ubicación y Desactivar. Las inactivas muestran Reactivar.

Crear una sucursal y su ubicación

Escribe el Nombre, el Código y la Dirección, y pulsa Crear.
Pulsa Ubicación para definir el nombre, la dirección pública y la Región, Comuna y Ciudad (sirven para segmentar por zona).
Ingresa Latitud y Longitud si quieres mostrar el mapa; usa Probar en Google Maps para verificar que el punto sea correcto.
Pulsa Guardar ubicación.

Definir el horario del local

Pulsa Horario en la sucursal.
Deja apagado el interruptor Usar horario propio para que herede el del negocio, o enciéndelo para definir uno propio en el editor semanal.
Si pones horario propio, ajusta los días y pulsa Guardar horario.

En los planes Emprendedor, Starter y Growth puedes tener 1 sola sucursal. Para tener varias sucursales activas a la vez (multi-sucursal y vista consolidada) necesitas el plan Pro.

Recursos y horarios

Define quién y qué se puede agendar por sucursal, con su horario semanal y sus bloqueos.

Qué ves en Recursos y horarios

Arriba eliges la Sucursal con la que vas a trabajar.
A la izquierda agregas recursos: un profesional (tomado de un usuario del equipo) o un espacio/equipo (Box, Sala o Equipo).
Al elegir un recurso de la lista, a la derecha aparece su horario semanal y, más abajo, sus Bloqueos / ausencias.

Agregar un recurso

Para un profesional: en Agregar profesional (desde el equipo) elige el Usuario y pulsa Agregar.
Para un espacio o equipo: escribe el Nombre, elige el Tipo (Box, Sala o Equipo) y pulsa Agregar.
Si no aparecen usuarios libres, créalos primero en Equipo.

Configurar el horario semanal

Toca el recurso en la lista para abrir su horario.
Enciende los días que trabaja y ajusta la hora de Entra y Sale; activa Colación si corresponde.
Para copiar el horario del local, pulsa Usar horario de la tienda y luego ajusta lo que quieras.
Pulsa Guardar horario.
Para vacaciones o días libres, en Bloqueos / ausencias elige Desde y Hasta, escribe el motivo y pulsa Bloquear.

No puedes encender un día en que el local está cerrado: primero abre ese día en el horario de la sucursal o del negocio.

Tu plan define cuántos profesionales agendables puedes tener: por ejemplo 1 en Emprendedor, 2 en Starter, 6 en Growth y sin límite práctico en Pro. Si llegas al tope, sube de plan para agregar más.

Configuración

Todo lo que se ajusta de tu negocio: datos y facturación, logo y página pública, mensajes automáticos, horario y reservas, pagos, boletas y ficha clínica.

Qué ves en Configuración

La pantalla está dividida en paneles que se despliegan. Si no encuentras algo, ábrelos todos y busca por el título.
Tu negocio: *Datos de la empresa* (nombre, país, moneda y zona horaria), *Datos de facturación* y *Plan*, más *WhatsApp, IA y asistente*.
Tu página pública: *Página pública de reservas* (tu enlace, la foto de portada, el Logo del negocio, la frase de bienvenida y tu enlace de reseñas de Google) y el *Directorio público de Zitoria*. En los rubros de salud, también *Fonasa / Isapres*.
Mensajes automáticos a tus clientes: *Recordatorios de cita*, *Cumpleaños de tus clientes*, *Fidelización: tarjeta de sellos*, *Pagos por cobrar* y *Automatizaciones de retención*.
Agenda y reservas: *Horario de atención*, *Política de reservas* y *Widget para tu sitio web*.
Pagos: *Cuándo se cobra la cita* (al terminar, como en un mostrador, o antes de atender — cobro anticipado, recomendado en salud y dental) y *Pagos en línea* (ver su propia ayuda).
Facturación electrónica (SII): *Boletas y facturas de venta*.
Ficha clínica / Consentimientos: *Campos clínicos de la ficha* y *Plantillas de consentimiento*.

Subir el logo de tu negocio

Abre el panel Tu página pública y baja hasta Logo del negocio.
Pulsa Subir logo (o Cambiar logo) y elige la imagen. Para mejor resultado usa un PNG con fondo transparente.
Pulsa Guardar.
El logo se destaca en tus recibos y en los cierres de caja en PDF. Es el primer paso de la puesta en marcha del negocio.

Preparar tu página de reservas

En Página pública de reservas, copia tu enlace con el botón de copiar o ábrelo para verlo como lo ven tus clientes.
Pulsa Subir foto de portada (o Cambiar portada) y elige una imagen.
Escribe tu Frase de bienvenida.
Pulsa Guardar.

Definir el horario del negocio

En Horario de atención, marca los días y las horas en el editor semanal.
Pulsa Guardar horario.

Elegir cuándo se cobra la cita (cobro anticipado)

Abre el panel Pagos y busca Cuándo se cobra la cita.
Elige Al terminar la atención (el mostrador de siempre: se atiende y se cobra en la caja) o Antes de atender (cobro anticipado: la agenda muestra Cobrar ahora y la atención posterior adopta ese pago). La opción recomendada para tu rubro viene marcada.
Pulsa Guardar. Puedes afinar la regla por servicio en Servicios (por ejemplo, un control gratis que no se cobra por adelantado).
Si emites boletas/facturas automáticas, el cobro anticipado queda disponible cuando esté operativo el informe de notas de crédito pendientes: una devolución de un prepago necesita su nota de crédito.

Las sucursales usan este horario base salvo que definan uno propio en la página de Sucursales.

API e integraciones

Plan superior

Llaves de API y webhooks para conectar Zitoria con otros sistemas.

Qué ves aquí

Arriba, tus llaves de API con su nombre, prefijo, permisos, vencimiento y último uso.
Abajo, el webhook: la URL a la que Zitoria le avisa cuando pasan cosas en tu negocio.

Crear una llave de API

Ponle un Nombre que te diga para qué es (ej.: «Zapier producción»).
Marca solo los permisos que ese sistema necesita.
Elige un vencimiento si quieres que caduque sola.
Pulsa Crear llave y cópiala al tiro: se muestra una sola vez.
Si se filtró o ya no la usas, pulsa Revocar: deja de funcionar al instante.

Configurar el webhook

Escribe la URL del endpoint (tiene que ser https).
Marca los eventos que quieres recibir y pulsa Guardar webhook.
Enviar prueba manda un evento de ejemplo para que verifiques que llega.
Cada llamada va firmada con tu secreto: valídala en tu sistema para asegurarte de que viene de Zitoria. Con Regenerar secreto lo cambias (el anterior deja de servir).

Plan necesario

• La API y los webhooks son del plan Growth o superior.

• Trata las llaves como una contraseña: no las pegues en correos ni en chats.

Centro de cumplimiento (Ley 21.719)

Las herramientas para cumplir la ley de protección de datos y atender los derechos de tus clientes.

Qué ves aquí

Primero, lo que Zitoria trae integrado para cumplir la Ley 21.719 sin pagar un extra.
Después, las herramientas de cumplimiento, cada una con un botón que te lleva donde se usa.
Si algún cliente pidió que borres sus datos, aparece la lista de solicitudes de eliminación con un acceso directo a su ficha.

Los derechos se ejercen en la ficha del cliente

• Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo se atienden desde la ficha de cada cliente, con Exportar datos y Anonimizar.

• Anonimizar conserva las ventas y la contabilidad, pero borra los datos personales: no se puede deshacer.

• El consentimiento de marketing y la oposición a recordatorios se marcan en la ficha, en *Privacidad y consentimientos*.

Política de retención de datos

• Más abajo verás la tabla con cuánto se conserva cada tipo de dato (ficha clínica 15 años, ventas 6 años, WhatsApp 1 año…) y el motivo legal de cada plazo.

• Al vencer el plazo, la regla general es anonimizar, no borrar: se conserva la contabilidad y el cliente deja de ser identificable.

• La columna Vencidos hoy te dice cuántos registros ya cumplieron su plazo. Zitoria no borra nada solo: primero te informa, y la supresión automática viene apagada.

• Un «—» significa que ese plazo todavía se aplica a mano (desde Anonimizar en la ficha del cliente) o desde la infraestructura, como los respaldos.

• El barrido automático nunca destruye una ficha clínica dentro de sus 15 años ni un consentimiento firmado dentro de sus 5, aunque el paciente lleve años sin venir; tampoco toca a quien tenga plata en el aire (paquete a medio consumir, gift card con saldo, venta por cobrar, cupón de regalo vigente o sellos juntados).

Las herramientas están, pero la responsabilidad de tratar bien los datos de tus clientes es del negocio. Si tienes dudas legales, consulta con tu asesor.

Pagos en línea

Activa que tus clientes paguen su hora al reservar; el dinero llega directo a tu cuenta.

Qué ves en Pagos en línea

Está dentro de Configuración, en la sección Pagos en línea.
Tienes el interruptor Aceptar pagos de clientes al reservar y un selector de Pasarela: Modo prueba (sandbox), Mercado Pago o Transbank Webpay Plus.
Puedes activar Cobrar solo una seña (no el total) y poner el porcentaje.
Si eliges una pasarela real, aparecen los campos de tus credenciales y el botón Probar conexión.

Activar el cobro al reservar

Enciende Aceptar pagos de clientes al reservar.
Elige tu Pasarela (Mercado Pago o Transbank Webpay Plus).
Si quieres cobrar solo una parte, enciende Cobrar solo una seña y escribe el porcentaje.
Ingresa tus credenciales en los campos que aparecen. El secreto se guarda cifrado: déjalo vacío si no quieres cambiarlo.
Pulsa Probar conexión y, si todo está bien, pulsa Guardar.

Usa Modo prueba (sandbox) para ver el flujo completo de reserva con pago sin mover dinero real.

El dinero es tuyo y función en Beta

• Cada cobro llega directo a tu cuenta en la pasarela; Zitoria solo gestiona el cobro. El cliente paga al confirmar su reserva.

• Esta función está en Beta.

Saludo y regalo de cumpleaños

Zitoria saluda solo a tus clientes el día de su cumpleaños y, si quieres, les regala un cupón.

Dónde está

En Configuración, panel Mensajes automáticos a tus clientes, sección Cumpleaños de tus clientes.
Solo se saluda a quien tenga su fecha de nacimiento en la ficha.

Activar el saludo y el regalo

Enciende Enviar saludo de cumpleaños (con enlace para reservar).
Si además quieres que llegue por WhatsApp, enciende También por WhatsApp: consume 1 mensaje de tu cuota por saludo.
En Regalo de cumpleaños elige el tipo: sin regalo, % de descuento, monto de descuento o un regalo que describes tú.
Si es descuento, define los días de validez: se emite un cupón personal (solo de ese cliente) que se canjea en la Caja.
Si quieres enterarte tú también, enciende el aviso al dueño. Pulsa Guardar.

Automatizaciones de retención

Que tus clientes vuelvan solos: gracias post-visita, re-reserva por servicio y reconquista de los que dejaron de venir.

Qué hace por ti

Está en Configuración, panel Mensajes automáticos a tus clientes, sección Automatizaciones de retención.
Todos estos mensajes salen por correo, respetan el consentimiento de marketing del cliente y llevan enlace de baja.

Las cuatro automatizaciones

Gracias post-visita: agradece cada atención e invita a dejar reseña. Elige a los cuántos días sale (0 = el mismo día).
Re-reserva por cadencia del servicio: al cumplirse los días que pusiste en Sugerir re-reserva de cada servicio, al cliente sin hora futura le llega un «te toca tu próxima…» con tu enlace de reserva. Requiere plan Growth o superior.
Vuelve a reservar: recuerda a quien lleva 30-60 días sin venir.
Te extrañamos (reconquista): escribe a los que dejaron de venir. Defines los días sin visitas y, si quieres, un % de descuento como incentivo, que se emite como cupón personal de 1 uso canjeable en la caja.
Pulsa Guardar.

Boletas y facturas de venta (SII)

Emite el documento tributario de cada venta pagada con tu propio RUT, automáticamente.

Qué hace

Está en Configuración, panel Facturación electrónica (SII), sección Boletas y facturas de venta.
Al pagarse una venta, emite el documento con tu propio RUT: si el cliente tiene RUT sale factura, si no, boleta.
Mientras esté apagado, Zitoria no emite ningún documento y tu caja funciona igual que hoy.

Activarlo

Necesitas una cuenta de SimpleFactura con tu certificado digital y tus folios (CAF) cargados.
Enciende Emitir boletas/facturas de mis ventas automáticamente.
Completa tu identidad tributaria: RUT del emisor, razón social, giro, códigos de actividad económica, dirección y comuna, y el nombre de tu sucursal en SimpleFactura.
Elige el ambiente SII (certificación para probar, producción para emitir de verdad) y guarda.
En Caja, cada venta muestra la columna Documento con el estado y el n° de folio del DTE.

Campos clínicos y plantillas de consentimiento

Agrega campos propios a la ficha de atención y deja listos los textos de consentimiento que firma el paciente.

Campos clínicos de la ficha

En Configuración, panel de Ficha clínica / Consentimientos, sección Campos clínicos de la ficha.
Crea los campos propios de tu especialidad (presión arterial, riesgo, escala de dolor…) eligiendo su tipo: texto, texto largo, número, fecha, sí/no o lista de opciones.
Márcalo obligatorio si no quieres que se registre una atención sin ese dato.
Aparecen solos en Datos clínicos al registrar la atención en la ficha del paciente.

Plantillas de consentimiento

En la misma sección, Plantillas de consentimiento: escribe el Título y el Texto (anestesia, cirugía, tratamiento estético…).
Quedan disponibles para que el paciente (o el tutor, en veterinaria) lo firme desde su ficha, y el firmado queda guardado con fecha.
Desactivar una plantilla no borra los consentimientos ya firmados.

Registro de auditoría

Trazabilidad: quién hizo qué y cuándo con los datos personales de tus clientes.

Qué ves en el Registro de auditoría

Una tabla con la actividad sobre datos personales de tus clientes (Ley 21.719).
Cada fila muestra la Fecha, Quién lo hizo, la Acción (por ejemplo, Exportación de datos, Rectificación o Supresión) y un Detalle.
Es un registro de solo lectura: sirve para saber quién tocó qué y cuándo.

Si un cliente pide saber qué se hizo con sus datos, aquí tienes el rastro ordenado por fecha.

Brechas de seguridad

Bitácora de incidentes de datos personales: detección, gravedad, notificación y medidas.

Qué ves en Brechas de seguridad

Una bitácora de incidentes de seguridad sobre datos personales (Ley 21.719).
Cada fila muestra la fecha de detección, la descripción, los afectados, la gravedad, el estado y si se notificó a la Agencia y a los titulares.
Arriba a la derecha está el botón Registrar brecha.

Registrar una brecha

Pulsa Registrar brecha.
Indica la Fecha de detección, la Gravedad y el Estado.
Describe en ¿Qué ocurrió?, los Datos afectados y el N° de afectados.
Marca si fue Notificada a la Agencia de Protección de Datos y si se Notificaron los titulares afectados, y anota las Medidas de contención / remediación.
Pulsa Guardar. Para actualizar un caso existente, usa Editar en su fila.

Es tu respaldo de cumplimiento: deja constancia de cómo detectaste, evaluaste y atendiste cada incidente.

Migrar desde AgendaPro

El asistente que se trae tus sucursales, profesionales, servicios, clientes, citas y ventas desde AgendaPro, en 3 pasos.

Qué ves en esta pantalla

Un asistente en 3 pasos que usa la API oficial de AgendaPro para traerte automáticamente tus sucursales, profesionales, servicios, clientes, citas y ventas.
Paso 1, Conecta tu cuenta de AgendaPro: el campo para pegar la API key y el botón Probar conexión.
Paso 2, Revisa qué se va a migrar: un resumen con cuántas sucursales, clientes, servicios, profesionales y ventas se encontraron, el mapeo de cada sucursal a un Destino en Zitoria y las opciones de la migración.
Paso 3, Progreso de la migración: la barra de avance y, al terminar, una tabla por entidad con Importados, Saltados y Errores (con el detalle desplegable de cada uno).
Llegas aquí desde Clientes → Migrar desde AgendaPro o desde Configuración.

¿No tienes el plan Pro de AgendaPro?

• Crear la API key requiere su plan Pro. Si no lo tienes, más abajo está «Tráelo tú mismo, en 1 clic»: instalas la extensión «Migrar desde AgendaPro» de Zitoria y con un clic trae tus servicios, agenda y ventas.

• Generas un código de migración en esta pantalla, lo pegas en la extensión y ella sube todo directo a Zitoria. La extensión corre en tu navegador, en tu sesión de AgendaPro — Zitoria nunca accede a tu cuenta, y lo haces bajo tu responsabilidad.

• ¿Prefieres que te acompañemos? Escríbenos por Soporte (arriba a la derecha) y lo hacemos juntos.

• ¿Vienes de otro sistema (Booksy, Reservo, un Excel)? Entra a Clientes → Importar desde Excel y pulsa arriba el enlace del asistente con IA.

Sacar la API key en AgendaPro

Entra a tu cuenta de AgendaPro y ve a Configuraciones → Integraciones (crear API keys requiere su plan Pro).
Crea una API key y dale todos los permisos de lectura.
Cópiala al tiro: empieza con apk_live_ y solo se muestra una vez, al crearla.

Ejecutar la migración

Pega la key en API key de AgendaPro y pulsa Probar conexión.
Revisa el resumen y, en Sucursales, indica el destino de cada una: una sucursal tuya existente o Crear sucursal nueva.
Ajusta las opciones si quieres: Traer citas y ventas desde (por defecto, los últimos 12 meses más las citas futuras) y si se importan también las ventas pagadas como historial (no tocan tus arqueos de caja).
Marca la declaración de base de licitud (Ley 21.719): confirmas que esos contactos son clientes de tu negocio.
Pulsa Iniciar migración. Puede tardar varios minutos según el volumen; si refrescas la página no se pierde el avance.
Al terminar, revisa tus Clientes y tu Agenda, y el detalle de saltados y errores si los hubo.

La idea es ejecutarla una sola vez. Pero si algo falla o la cancelas a medio camino, puedes volver a ejecutarla tranquilo: lo ya importado queda guardado y no se duplica.

La key solo se usa mientras corre la migración: no queda guardada en Zitoria. Cuando termines, puedes eliminarla en AgendaPro si quieres.

Tu página de reservas

La página que ven tus clientes para reservar: portada, equipo, mapa y formulario de reserva.

Qué ve tu cliente

Una portada con tu foto y tu frase de bienvenida, tu calificación y el botón Reservar ahora.
La sección Dónde estamos con la dirección y el botón Cómo llegar (mapa), tu equipo (Nuestro equipo) y testimonios reales.
El bloque Reserva tu hora, donde el cliente elige sucursal, servicio y fecha, ve los Horarios disponibles y deja sus datos.
Una casilla de marketing que NO viene marcada y el aviso de privacidad con enlace a la Política.

Cómo reserva un cliente

Elige Sucursal, Servicio y Fecha.
Toca un horario en Horarios disponibles.
Escribe nombre y teléfono o email (en algunos rubros, también el nombre de la mascota/paciente o la dirección).
Pulsa Confirmar reserva.

El cliente que ya reservó no vuelve a teclear sus datos

• Cuando alguien reserva, su nombre, teléfono y correo quedan guardados en su propio equipo (no en tu base de datos ni en la nuestra: ahí ya los tienes en su ficha).

• La próxima vez que entre a tu página de reservas le preguntamos «¿Eres tú, Juan?». Si dice que sí, se completan solos; si dice «No soy yo», se borran al instante.

• Nunca se rellenan solos sin preguntar, a propósito: mucha gente reserva desde un computador compartido —el del local, el del trabajo, un cyber— y los datos de una persona no pueden aparecerle a otra.

• Lo guardado dura 90 días y es solo de TU negocio: la página de otro negocio no lo ve.

• Para ti esto significa dos cosas: menos gente que abandona en el último paso, y menos fichas duplicadas (el mismo cliente escribiendo su teléfono de dos formas distintas).

• Si el cliente prefiere algo permanente, puede crear su cuenta en tu portal: ahí sus datos vienen de su ficha real y además ve su historial.

Comparte el enlace y los enlaces por profesional

• Saca y comparte tu enlace desde Inicio o desde Configuración, en la sección Página pública de reservas.

• Los enlaces personales de cada profesional dejan preseleccionado a esa persona al abrir la página.

Recordatorios de cita: encender, apagar y elegir canal

Decide si Zitoria avisa la hora a tus clientes, por qué canal y con cuánta anticipación.

Dónde está

En Configuración, panel Mensajes automáticos a tus clientes, sección Recordatorios de cita.
Viene encendido: aviso 24 h antes, por WhatsApp con respaldo por correo, más el refuerzo a las citas de riesgo alto.

Cómo configurarlo

Recordar la cita automáticamente: apágalo y tus clientes dejan de recibir el aviso previo.
Por WhatsApp: consume 1 mensaje de tu cuota o paquetes por aviso. Si lo apagas, no se gasta cuota aunque te quede.
Por correo: es gratis y actúa de respaldo cuando WhatsApp no salió (sin cuota, sin teléfono o rechazo de Meta).
Horas de anticipación: entre 1 y 168 (una semana). 24 = un día antes; 48 = dos días. Si la subes, las citas que ya quedaron dentro del nuevo plazo reciben su aviso en la pasada siguiente: no se pierde ninguna.
Refuerzo ~3 h antes: segundo aviso solo a las citas con riesgo alto de inasistencia y no-shows previos reales. Con menos de 6 h de anticipación queda desactivado, porque tu aviso ya sale en esa franja y el cliente recibiría el mismo mensaje dos veces. Pulsa Guardar.

Qué NO apaga este interruptor

• La confirmación que recibe el cliente al momento de reservar: es la respuesta a algo que él acaba de hacer, no un recordatorio.

• El aviso de cupo liberado de la lista de espera.

• Para dejar sin recordatorios a un cliente puntual (no a todos), usa su Ficha → Privacidad y consentimientos.

• Si cambias la anticipación, las citas que ya recibieron su aviso no vuelven a recibirlo.

• Quien reserva cuando la cita ya está dentro del plazo (por ejemplo pide hora para hoy y tú avisas con 24 h) no recibe recordatorio: su confirmación de reserva, recién enviada, cumple esa función.

Tarjeta de sellos (fidelización)

El cartón de sellos, digital: cada visita pagada suma un sello y al completar la tarjeta el cliente gana un cupón de descuento.

Dónde está y qué hace

Está en Configuración, en la tarjeta Fidelización: tarjeta de sellos.
Es el clásico cartón de sellos, pero digital: cada visita pagada (una venta con al menos un servicio) suma un sello al cliente.
Al completar la tarjeta, el cliente gana un cupón personal de descuento, canjeable en la caja, y se le avisa por correo.
El avance de sellos se ve en la ficha de cada cliente.

Activar y configurar

Enciende Activar la tarjeta de sellos.
Indica cuántas visitas para el premio (por ejemplo, cada 8) y los días de validez del cupón.
Elige el premio al completar: % de descuento o un monto ($).
Si quieres, limita los sellos a una categoría de servicios; deja «Todos los servicios» para que cualquiera sume.
Pulsa Guardar.

Cómo se premia

• El premio se emite como cupón personal de 1 uso (solo de ese cliente) y el contador vuelve a cero.

• El aviso al cliente va por correo y respeta su consentimiento de marketing.

Cuenta

Suscripción y plan

Revisa tu plan y estado, cambia de plan con prorrateo, paga, cancela y baja tus recibos.

Qué ves en Suscripción

Arriba, un aviso con tu plan actual, su estado (Período de prueba, Activa, Pago pendiente, Suspendida o Cancelada) y hasta cuándo está vigente.
Un interruptor Mensual / Anual (el anual tiene −5%) y las tarjetas de cada plan con su precio (IVA incluido), tope de profesionales y funcionalidades.
Al elegir un plan se abre una previsualización con el monto a pagar ahora (con prorrateo).
Más abajo está el Historial de pagos con la opción de bajar el recibo.

Cambiar de plan y pagar

Elige Mensual o Anual.
En la tarjeta del plan que quieres, pulsa Elegir.
Revisa la previsualización y el monto en A pagar ahora.
Elige cómo pagar: Tarjeta — MercadoPago o Tarjeta — Webpay (te lleva a la pasarela), o Transferencia bancaria.
Si es transferencia, transfiere con los datos que se muestran, adjunta el comprobante y pulsa Enviar comprobante (queda pendiente de confirmación).

Cancelar o bajar un recibo

Para cancelar, pulsa Cancelar suscripción y confirma con Sí, cancelar. Mantienes el acceso hasta el fin del período ya pagado.
En Historial de pagos, pulsa Recibo en la fila que quieras para bajar el PDF.

La gestión de la suscripción y el cobro es del Dueño. Si tienes más de un negocio, cambia de negocio en la barra superior para administrar el otro.

Si apagas la renovación

• Conservas el acceso y la cuota de WhatsApp e IA de tu plan hasta que termine el período que ya pagaste.

• Tus recordatorios siguen saliendo con normalidad hasta esa fecha; después se cortan.

• Si apagas la renovación durante la prueba gratis, sigues con el cupo de cortesía de la prueba hasta que termine (no con el del plan: ese lo activa el primer pago).

Extras del plan

Suma profesionales o sucursales extra sin cambiar de plan: rigen al instante y se cobran junto a tu suscripción.

Qué ves en Extras de tu plan

Bajo las tarjetas de planes, la sección Extras de tu plan con los extras disponibles según tu plan: Profesional extra (suma un profesional agendable por sobre el tope) y Sucursal extra (un local con su propia agenda, caja e inventario).
Cada extra muestra su precio mensual y botones − y + para elegir la cantidad.
Abajo, el Total mensual que quedaría (plan + extras) y el botón Guardar extras.
A veces aparece un aviso azul de sugerencia: si con los extras que elegiste te conviene el plan siguiente, te lo dice y te ofrece el botón Cambiar a ese plan.

Contratar o quitar extras

Ajusta la cantidad de cada extra con + y −.
Revisa el Total mensual que queda (plan + extras).
Pulsa Guardar extras.
Los cambios rigen al instante (ya puedes activar ese profesional o esa sucursal) y se cobran junto a tu suscripción desde la próxima renovación: al guardar no hay ningún cobro inmediato.

Si ya estás ocupando el extra (por ejemplo, tienes más profesionales activos que el tope de tu plan), no puedes bajar la cantidad directamente: primero desactiva profesionales en Equipo (o sucursales en Sucursales) y luego reduce el extra aquí.

Si no ves la sección

• En el período de prueba no aparece: durante la prueba ya tienes el producto completo; contrata tu plan y desde ahí sumas extras.

• En el plan Pro tampoco: ya incluye profesionales y sucursales ilimitados.

• En las demos el plan y sus extras están deshabilitados; y si tu suscripción está suspendida o cancelada, primero regularízala.

Mi cuenta y seguridad

Tus datos de acceso y la verificación en dos pasos (2FA) con una app de autenticación.

Qué ves en Mi cuenta

Tus datos: nombre, teléfono y tu email (es tu acceso y no se puede cambiar aquí).
La sección Verificación en dos pasos (2FA), con un chip que dice Activada o Desactivada.
Si eres profesional agendable, también verás tu perfil y tu horario.

Activar la verificación en dos pasos (2FA)

Pulsa Activar 2FA.
Abre tu app de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator...) y escanea el código QR; si no puedes escanear, ingresa la clave manual que aparece.
Escribe el Código de 6 dígitos que muestra la app.
Pulsa Confirmar y activar. Desde entonces se pedirá ese código al entrar.

Si te quedas sin acceso a tu app de autenticación, pide al administrador del negocio que use Resetear 2FA en la página de Equipo.

En la pantalla de inicio de sesión usa ¿Olvidaste tu contraseña? para recibir un enlace por correo y crear una nueva. Si además perdiste tu app de autenticación (2FA), pídele a un administrador o dueño que te la restablezca desde Equipo.

Soporte

Pide ayuda al equipo de Zitoria: eliges un tipo de problema, lo describes y te respondemos.

Qué ves en Soporte

A la izquierda, el formulario Nueva solicitud con el Tipo de problema, el Asunto y el detalle.
A la derecha, Tus solicitudes, con el estado de cada una (Abierta, En revisión o Resuelta) y la respuesta del soporte cuando llega.

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